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这报警器咋成了摆设
N本报记者 赵杨文/图
本报讯昨日凌晨1时50分许,福州排尾路闽江世纪广场4号楼,王先生家遭蒙面小偷光顾,王的母亲被打伤。让王先生不能接受的是,室内装的小区安防报警系统失灵;物业夜间服务电话停机;一家人到阳台上大呼有小偷,也不见小区物业———福州跨洋物业管理有限公司的保安赶来。
事件回放
歹徒入室打伤业主
据王先生介绍,事发当时,风大雨大,母亲起床到书房关窗,一个头戴黑面罩的人突然出现,用木棍击打其母头部。听到母亲叫“有贼”,一家人匆忙起来查看,发现母亲鲜血满面。
王先生第一反应是立即按下了床头的红色报警器按钮(按它的工作原理应该出现警报声,监控室同时知道哪一个人家出事了),没声音!王先生随即按下客厅里的另一个红色报警按钮,结果还是没有任何反应。家里人于是拨打小区物业的夜间服务电话,没有想到停机了。最后不得已,一家人站在自家的两个阳台上,不断呼救“有小偷”、“抓贼”,以求物业有所反应,但也没见保安前来。等王先生穿好衣服冲下楼去,已经看不到蒙面人的任何影子。
业主质疑1
报警器按了没反应
王先生说,物业公司事前没有告知业主报警系统处于非正常状态。
福州跨洋物业管理有限公司总经理林少强承认了这一失误。他告诉记者,按下红色报警按钮,按照规定,是应该可以立即判断是哪家出事,但是小区内的可视探头系统、红外线报警系统以及门铃报警系统三大安防系统(红色报警按钮属于门铃报警系统的一部分),只有前两项可正常使用,门铃报警系统因为有技术缺陷,到现在无法正常使用,也曾经跟供应商联系过,一直没有能够恢复正常使用状态。而物业夜间服务电话停机,是因为在两天前欠费停机
当记者询问为何一直没有告知业主?林少强表示,因为该系统在恢复中,所以没有及时跟业主沟通。
业主质疑2
歹徒闯三道门逃走
王先生不满地说:“歹徒跑出了业主家的门,还有4号楼的楼梯入口处的门,另外还有小区大门总共是三道门的防护,但是歹徒却在眼皮底下溜了。事发时我们在阳台上大声呼叫了十分钟左右,但是直到110巡逻车赶到现场,依然没有看到保安的身影,而4号楼距离大门仅一栋楼大约几十米远,大门口有保安在执勤。直到上午7时,才有保安到其家中询问。”
在小区安管部执勤记录表上,记者看到物业监控室值班人员的记录:“1时50分左右,听到类似吵架的声音,过后听到一两声抓小偷。我从监控室跑到外面寻找,没有发现人影,只看到各号楼的住户到阳台东张西望,想跟保安联系,见吕原来(记者注:保安中队领班)正走过来,一切归于平静。刚好两点钟,一辆110开进小区,看见4号楼的住户扶着一妇人出来,满头是血,坐进110进医院。”
林少强解释说,事发时,4名保安都在工作岗位上,其中1名在门岗,1名在8号楼关灯,1人在外面店面巡逻,一人在12号岗前巡逻。当时正下雨,业主的呼叫声不是很大,门岗也不敢擅离职守。在110巡逻车到达前,保安已经进入反应状态,这不一定需要保安到案发现场,也可以在小区内搜寻。
据介绍,昨日下午,警方已经搜寻到了歹徒留下的面罩及木棍,歹徒疑为翻小区铁栅栏而出。事发后,物业公司向王家道歉并欲支付2000元的慰问费用,但是被王先生家拒绝。王先生认为,应该先就事情做调查,给业主一个说法。
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