江城县家电维修培训学校

长江商报消息 本报讯（记者 常燕 通讯员 杨眉）退市家电品牌找不到厂家维修，怎么办？厂家维修没多久又坏了，怎么维权？昨日，记者从工贸家电获悉，消费者拨打12315热线后，与家电相关的信息将第一时间通过工商部门的消费维权直通车网络平台转到工贸家电，工贸的客服人员将联系家电维修中心，帮消费者解决了问题。

近日，常青花园陈先生家中一台使用6年的电冰箱出了故障，却因该品牌退市找不到售后维修。情急之下的陈先生拨打12315热线，投诉不到两天冰箱就修好了。

事实上，自12315直通车开进工贸家电之后，像陈先生这样遇到家电维修维权问题的消费者再也不用大伤脑筋了。

据工贸家电的统计数据显示，12315消费维权直通车运行至2011年底，工贸家电共受理申投诉信息5268件，用户满意率达99%以上，为消费者挽回经济损失218万元。

“升级后，已办结1477件申投诉案件，办结率100%。”工贸家电方面表示，去年2月“12315消费维权直通车”网络平台升级，工贸新增客服VIP座席岗位，全面负责对消费者的投诉进行受理、跟踪、回访，消费者只需一个电话，由VIP座席一对一地对投诉过程实现全程跟踪、处理，确保消费者问题得到圆满解决。

据了解，工贸家电12315直通车，是武汉市工商局在唐家墩工贸家电成立的全国首个12315消费维权直通车。对过去需要7天左右才能处理好的消费投诉，缩短到2天。

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