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本报讯(记者 向春)“我们报修了2个多月,打了10多个电话,当时实在是太热了,我们两个老人受不了了,可就是没人来帮我们修!”昨日,汉口常青花园蔡老先生来电求助。
蔡先生称,2007年11月,他家购买了一台美的空调。今年7月初,家里的空调突然无法正常制冷,随即他拨通了空调发票上提供的售后服务电话,告知了相关情况。维修师傅上门查看后,告知是空调的外挂空气压缩机坏了,自己无法马上处理,需要向上级汇报,配备相关零部件才能维修。
随后,他们等了多日,仍不见有人上门维修,又多次与该售后服务点联系,客服每次都回复很快会派人处理,但最后都不了了之。一些朋友得知情况后告诉他,维修外挂机成本高,他们家的空调还在免费维修的期限内,所以对方不愿意上门,无奈之下,他告知维修点愿意贴钱维修,依然不见下文。
昨日,记者多次拨打蔡老先生提供的售后服务电话,但对方始终占线;最后记者联系了美的制冷客服热线4008899315,客服人员告知记者,暂时无法查证蔡老先生拨打的客服电话的来历,但根据相关规定,蔡先生家的空调应该属于免费保修的范畴,相关部门会尽快核实情况,给蔡先生家一个交代。来源:武汉晚报
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