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□大河报·大河财立方记者徐曼丽通讯员范保成
记者从工行获悉,工行于11月18日正式发布手机银行6.0版,汇集“财富、智能、连接、感知、共生”五大理念,从用户视角塑造专业级线上综合金融服务平台。
6.0版本让手机更懂客户需求
据介绍,工行本次推出的手机银行6.0版,引入了众多业界尖端技术,也是工行在新技术树立了业界智能化新标杆。例如,智能语音服务将全新升级,经过上百万语料的训练,语义理解功能更加强大,能更好地理解客户所需,通过多轮人机交互,积分查询、开户行查询、ETC申请等,都可语音办理,业务覆盖率由之前的70%提升到85%,初步实现了全智能交互体验。
科技水平一直是金融行业的竞争力。早在2017年,工行就成立了云计算、大数据、人工智能、区块链、物联网等七大创新实验室,在多个新技术领域进行应用探索。
早在手机银行4.0版中,工行就在同业中首批推出了智能投顾服务——AI投,为客户提供基金组合的推荐。本次,手机银行6.0对财富管理做了全面的智能化升级,打造了全新的“智理财”页签,汇集业内最全的15大投资品类,让理财变得更为简单。
除此之外,声纹识别、AR等新技术也在手机银行6.0版中得到了应用。AR识别外币功能,帮助客户准确识别美元、英镑、欧元、日元等国家货币的币种和金额,并提供实时汇率换算。
跨越提升让客户体验更舒适
据悉,本次推出的手机银行6.0版是工行手机银行在客户体验上的又一次跨越式提升。
首先,工行在手机银行“颜值”的提升上下足了功夫,页签采用沉浸式背景设计,按照早上、晚上等不同的时间维度提供不同的色彩,还原生活真实场景,给客户带来惊喜。同时,首页增加四大金刚区,聚焦客户常用刚需业务,提供“我的账户”“我的资产”“我的明细”“我的支付”四大功能。
其次,在功能上也有很多提升。比如“我的明细”支持追溯长达8年的历史账务明细,转账、投资、餐饮、教育等42项明细类型支持客户自助调整。
此外,手机银行6.0中还推出了多项全新服务。如,“客户经理云工作室”可以线上联络专属客户经理;“远程视频客服”可以在线办理借记卡密码重置等需要人工辅助、原来必须去网点办理的业务……
细节落实到手指之间,工行手机银行6.0版更加智能、开放、细腻、无感和灵动,但所有的创新、迭代,其目的都是更好地服务客户。
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