龙岗手机维修培训学校

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突发：“疫情影响到我们学校部分学生的生活了。”

4月18日，江苏南京江北新区绿意葱翠。建行南京江北新区分行机构部陈总却无心欣赏眼前春色，在办公室里苦想如何推动为南京某大学服务的进度。近两个月来，她接到任务并积极对接大学，需要为该校学生发放并开通一批借记卡。原本早已定好进驻学校的时间，因为疫情反复，被一再延误。

“叮…叮…叮…”

桌上的电话仿佛要跳了起来，铃声在清晨显得尤其响亮。

“陈总，疫情对我们学校部分学生的生活确实有影响，因为孩子们的学生银行卡还没办妥，有部分学生的奖学金和助学金就不能及时发放。你们想想看，有没有什么办法到学校来，帮助学生们卡给办了。”大学学生处打来了求助电话。

陈总听得出电话里传来的着急，安慰道：“您别急，我现在就向行长汇报，商议好马上给您答复。”

“有些情况，还得跟你们特别说明。因为疫情，学校现在封闭管理，如果你们的员工到学校来，必须要提供三次核酸检测证明；进来以后，连续五天不能出校园，不知道……”

挂下电话，陈总立刻向建行江北新区分行行长王瑾汇报了大学的急切需求。

集结：“不能等，必须在尽短的时间内解决。”

特殊时候，金融服务更不能断档。王瑾行长听到汇报，立刻决定，“不能等，必须在尽短的时间内解决。”

她火速召集了分行相关部门负责人，商议进驻学校开展服务的细节。尽管疫情依然严峻，但为了一个共同的目标，大家全情投入，各抒己见，把服务过程中可能发生的各个环节都预演了好几遍，力保高效率、高质量地完成进驻服务，展现建行速度和建行温度。

“立刻组建‘张富清突击队’，分三批进驻。”

“要对接校方，拜托他们协助安排好突击队员工住宿、吃饭的地方；整个过程，你们能参与协调的，都要全力配合；要准备10台完好的智慧柜员机和开卡设备，提前把设备送过去，安装、调试好，不要因为这个耽误工作进度；另外，赶紧采购突击队要用的生活必需品，提前送到学校，减少我们员工可能给学校带来的麻烦。”

……

一连串的安排如同一颗颗子弹，击中各个环节的堵点。

大家按照会议各自做准备工作时，王瑾行长在微信工作群里发布“‘张富清突击队’进驻大学”的招募信息。

一旦进驻学校，意味着除了要在学校内封闭五天，还要经历强度超高的工作“洗礼”。令她没想到的是，群里瞬间刷屏了。没有任何犹豫，没有华丽的辞藻，齐刷刷地都是三个字——“我可以”。

经过谨慎的人员筛选，由13人组成、平均年龄25岁的第一支“张富清突击队”正式组建。

客户经理的梁续典和张磊雷在得知入列第一批“张富清突击队”后，提前几天就开始加班处理所负责客户的近期业务需求。加上核酸检测点离行里比较远，他们就每天自己跑到医院去做核酸检测，保证服务行程不受影响。

“这不是提前进入状态吗？我们准备好了！”

各部门齐心努力，建行江北新区分行严格按照学校防疫规定，妥善安排，4月22日前，10台智慧柜员机、反诈骗宣传展架等装备及时送到学校大学生活动中心，安装调试完毕，并在地上贴好“一米”线。

13张行军床、13床被褥和生活必需品被一并送达学校，学校职工之家、接待室变成了队员们短暂生活的“家”，队员们铺好床铺，把生活用品摆放整齐，蓄势待发。

进驻：“我们来优化流程，快点，更快点。”

4月23日上午9点，第一批“张富清突击队”的13名队员来到工作地点——大学生活动中心。

五天时间内要完成发放1200张银行卡的任务，为了让流程更合理、进度更高效，领队徐志超带领大家召开了一次“特殊晨会”，反复调试设备、进行演练、梳理服务流程和人员岗位分配：几位队员引导学生测温、签到后，依次领取自己的银行卡，并引导下载建行手机银行和推荐“建行生活”APP；几位队员在智慧柜员机处为学生激活银行卡；几位队员指导学生使用手机银行，进行校园卡绑定，享受相关超市优惠券；最后有序引导学生离开。

进驻服务正式开始了，由于流程设置合理，加上学生们配合有序，进展非常顺利。从下午1点到晚上8点，“张富清突击队”队员们在7个小时内，累计完成250多张学生卡的开卡工作，现场解答学生们各类疑问500多人次。

一位博士生拍了拍队员徐志超：“你好，我想代同学领取银行卡，这可以吗？”原来，他的同学也是一位博士，现在身在温州，因为疫情不能回到学校办理。根据相关规定，银行卡必须本人亲自到场领取、激活。徐志超与具体服务大学的支行反复电话沟通，终于寻找到合规有效的开卡办法。

“谢谢。”“谢谢！”“非常感谢！”学生们的感谢热忱真挚，一声声道谢，支撑起队员们的工作热情。

高强度奋战到深夜，待最后一个学生离开，所有人才逐渐放松紧绷的神经。一瞬间，一天的疲累才一涌而上。徐志超看在眼里，很心疼这群小伙伴，但工作还没结束。他召开“特殊的晚会”，复盘当天的工作细节，查漏补缺，总结经验教训，为后续突进队提供参考。

为防止再次出现晚餐时段办卡拥堵的情况，针对后四天学生分批入场的时间做了细化并获得学校的支持。第二天，学生拥堵的现象果然不再发生，约10分钟就能帮助一个学生完成所有流程。

连续五天的披星戴月，队员们回到住处，基本都在晚上9点之后了。

“你去洗澡啊？看你今天跑来跑去的，肯定出汗比我多。”队员李明康瘫倒在行军床上。

“我要先躺会儿，太累了。谁最小谁先去！小孩优先！”队员周泽人接话道。

其实，由于热水器一箱水只够3个人洗漱，再次冲洗就要等半小时，全部洗完要12点。为了更好地互相照顾，大家把“洗澡时间”也做了个“科学细化”。

夜深了，徐志超还没有睡，盘算着这次奔赴服务的细节。身边的呼噜声此起彼伏，他觉得幸福感满满，这是他听过的最美妙、最动听的“交响乐”。

第二批，第三批，也许还会有更多的建行年轻人，他们会把建行榜样人物张富清化身为自己的队伍代号，不求回报地奔赴到任何有需要的地方。

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