顺昌县制冷维修培训学校

　　天气升温，空调维修、清洗的需求量不断增加。提供相关业务的街边店、社区店踪迹难寻、价格不透明，空调维修充满了“潜规则”。维修O2O新模式出现后，成为不少年轻人的首选，线上平台的空调维修师工作表排满了日程。线上平台的透明维修报价和反馈机制或将推动行业的规范化进度。

　　维修工人日程满

　　夏天的脚步迈进，空调慢慢派上用场，但被闲置近一年的空调会出现一些小问题，夏天也是空调维修的高峰期。近日，58到家平台空调维修订单有明显增长，维修工人每天2-3单。北京商报记者走访天通苑社区的维修店时被告知，店内空调维修工人已经全部在外工作，预约安排“满档”。

　　相关数据显示，在上万份关于空调维修的调研问卷中，有超六成的受访者选择在空调出现问题后选择修理空调；同时，近四成的受访者选择购买新的空调。空调销售增长，空调维修的需求量也逐年增长。统计显示，2016年国内空调市场销售达到近十年来峰值。 日前，一份《2017空调行业白皮书》中指出，空调行业库存从4000万台降至1300万台。同时，空调消费者的需求提高与售后服务体制不完善、从业人员数量缺失、技术水平参差不齐的矛盾日益突出，迫使行业重新审视现状、积极求变。

　　线上渐显优势

　　移动互联网改变了人们的消费场景，家电、3C市场的需求衍生出了一个巨大的“后市场”，并催生了众多维修O2O企业。由于O2O服务兴起，更多用户会选择有品牌背书的企业预约空调服务。

　　58到家平台统计数据显示，近期空调维修的订单数量相比去年环比增长60%左右。58到家方面向北京商报记者表示，线下维修行业没有统一服务标准，价格混乱，存在乱报价现象。58到家接入维修服务，统一服务标准，根据价目表收取费用，并有售后客服团队定期进行回访。

　　用户在空调使用过程中最怕出现故障，尤其是寒冬酷暑天气，一份调研数据显示，24.09%的受访者表示曾遇到过“售后维修人员跟进速度慢”的情况；29.01%的受访者抱怨“售后维修人员不明确告知故障情况，乱收费”。

　　有业内人士向北京商报记者表示，因价格不透明，消费者有维修需求时只能“雾里看花”，低价是首选。这让商户将竞争砝码压在“降价、降成本”，导致维修行业中恶性竞争。此外，维修是刚性需求，也是应急需求，很可能会遇到商家漫天要价的情况。如果遇到不专业的维修工人，会造成空调等家电修完后一坏再坏的问题。业内人士指出，O2O维修服务平台起步较晚，要想占得市场份额，就要通过控制产品质量赢得消费者。　

　　维修操作难度高

　　从事维修工人招聘工作的李女士表示，在旺季，空调维修工人会对薪资的要求提高，一些中级工人会要求5000元以上月薪包住宿。北京商报记者在58同城以“空调维修”检索时发现，在北京地区，该平台有4125条“招聘维修工人”的信息，而在这4000多条招聘信息中，将近半数为近两个月发布的新消息，并且大部分招聘信息中标注保证工人的五险一金、周末双休等较高工作福利，以吸引空调维修工人加入。在百聘平台也有上百条招聘空调维修工人的帖子，发布日期也十分“新鲜”。

　　空调维修存在难度、危险性，对工人的操作技能提出了高要求。北京电子电器协会秘书长武建宝曾向北京商报记者表示，与其他服务行业相比，维修行业的劳动价值被低估、服务收费被压抑，导致市场出现以次充好的现象。

　　在北京从业十多年的空调维修工老梁表示，空调维修工紧缺，也源于这一行的操作辛苦，还有危险性。很多空调维修工需要携带大件配件上门维修，而遇到高空作业时，还要悬吊在窗外进行高空作业，“持续作业时间长，身体会吃不消”。但老梁表示，他对安全很看重，工作中没有遇到过安全事故。

　　同时梁师傅提醒消费者，空调出现问题可以找专业的厂商售后服务，天气渐热，消费者最好尽早预约维修。

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