都江堰市家电维修培训学校

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广西新闻网讯（记者 蒙进煌 通讯员 熊至娟） 近段时间，南宁市工商局12315消费者申诉举报中心（以下简称12315中心）不断接到涉及家电维修方面的纠纷，主要反映收费不明确、售后服务不到位、“山寨”品牌难分辨、维修之后无保障等等。11月28日，12315中心发布消费提示：维修凭证务必保存好，以便消费维权所需。

南宁市民寇先生去年购买的一台空气能热水器出现故障，在销售商的推荐下，委托市区内一家节能公司维修，由于维修人员工作失误，导致寇先生家木地板、家具被泡。经协商，商家已口头答应消费者的赔偿要求及金额。但随后，商家从消费者口中了解到对方未保存凭证时，态度发生180度大转变，矢口否认其维修经过，也拒绝进行任何赔偿。由于消费者关键证据材料的缺失，双方最终未能达成调解协议。

南宁姚女士2009年初购买一台国内知名品牌液晶电视，今年5月出现黑屏，联系品牌售后服务点，被告知因电视已过三包期，要收取上门费30元。姚女士等来了维修人员，对方一开始就表示电视机要拆机，拆机检测费是70元。一番检测下来，虽然零部件未发现异常，但维修人员“估计”是主板问题，建议姚女士直接更换主板，费用是3000元。虽认为收费不合理，但姚女士考虑到品牌售后毕竟有保障，还是无奈地支付了所有费用。

当前，家电维修行业普遍比较混乱，而家电安装、维修、保养等售后服务涉及较为专业的知识，普通消费者无法全部掌握。

一旦出现家电维修纠纷，消费者应尽快收集维修凭证等有效证据，通过以下途径解决：1.与经营者协商和解；2.请求消费者协会调解；3.向12315等行政部门申诉；4.提请仲裁机构仲裁；5.向人民法院提起诉讼。

如何避免家电维修纠纷，12315中心提出几点建议：

1、三包有效期内出现故障，根据“谁销售谁负责”的原则，消费者应选择到销售店及品牌定点维修中心进行维修。

2、维修单据加盖商家公章，单据须注明送修部件的名称、型号、时间、故障现象、维修费用等内容。

3、超过三包有效期的家电维修，建议选择有资质的维修商家，对上门维修的师傅，消费者要求其出示相关资质证明，双方应明确维修项目、收费金额、保修期限等，并进行书面确认。

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