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右边两个是全新配件，左边两个是嫌疑人使用的老旧配件

据警方查证，这一团伙涉嫌诈骗金额高达300余万元。目前，邵某等4名犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗罪被奉贤警方依法逮捕，邓某等5名犯罪嫌疑人被依法采取刑事强制措施，案件在进一步侦办中。

家电维修乱象丛生，“售后服务模式有问题”

上海警方侦破的这起诈骗案件背后，也暴露了家电维修行业长期存在诸多乱象。到底是什么原因致使家电维修服务乱象丛生?治理乱象，各方应有何作为？

“家电维修行业乱象频发，根源在于售后服务的营利模式有问题。”一位业内人士指出，虽然许多大的家电品牌在全国区域内都设立了自己的售后网点，并由自己的售后团队来承接产品的售后服务，但实际上许多售后都是通过外包合作的方式，少有真正意义上由企业直接管理管控的售后网点。

业内人士告诉记者，相较生产和销售环节，不少家电厂商出于成本考虑，对售后服务的投入较少，从而更依赖数量众多的第三方维修商、夫妻店、个体工商户，导致服务相对滞后，企业鞭长莫及。

而具体到消费者屡遭维修陷阱的原因，上述业内人士说，“从根本上来看是双方信息不对称。”他表示，一些维修工利用技术专业名字的理解难度，赚取信息不对称之下的超额利润。也有一些不正规人员，利用小病大修、高价推销内部产品等行为，捆绑销售质量不明的等。

“消费者真正需要的，是更加标准且规范的售后服务保障。”业内人士说，对于品牌企业而言，必须要改变当下企业与外包商之间松散的关系，要建立起严格的服务商选拔标准、服务标准和监督机制，以保证售后服务质量。

业内人士还指出，作为规范家电维修行业的重要一环，市场监管等部门应切实履行管理和监督职能，加快建立维修服务企业的行业准入机制，完善从业人员的技能认定标准，对涉消费纠纷【进入黑猫投诉】和投诉较多的企业和人员进行风险预警，切实保障消费者合法权益。

实际上，早在2014年上海就有家电维修服务人员必须持证上门、亮证服务的规定，受到市民欢迎。但由于从业人员流动大、维修市场需求量大等原因，一些无证维修人员仍混迹在行业中。而近几年出现的网约维修平台，给市民带来方便的同时，也存在对人员信息审核不严、平台人员和实际上门人员不符等情况，消费纠纷和投诉时有发生。

“作为消费者也要增强防范意识，妥善保存家用电器、电子设备的购买凭证、说明书或维保卡等单据，这样在报修时就可以拨打单据上的官方维保电话。如果单据确实遗失，也可以向各大电商平台中相关官方店铺的客服索要报修电话或者直接报修。”业内人士说，在选择第三方服务商时，应选择证照齐全、有信誉保障的平台和商铺，并要求上门维修人员出示官方认可的从业证照，仔细核验身份。

上海警方也表示，市民如果怀疑自己遭到家电维修诈骗，可拨打110或至派出所报案。

栏目主编：王海燕

本文作者：邬林桦

文字编辑：邬林桦

题图来源：图虫创意

图片编辑：笪曦

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