鲁甸县空调维修培训学校

鲁甸县空调维修培训班文章内容：

联系热线：114转漳州头条

关注

为进一步提高广大消费者的维权意识，国际消费者权益日前夕，漳州市消费者权益保护委员会公布了2018年度消费投诉十大典型案例，内容涉及房地产、汽车、家电等多领域，并附加了专业的点评，提醒广大消费者以此为鉴，切实维护好自身合法权益。

案例一：

车行收费无依据 “诉转案”没商量

2018年6月，消费者黄女士在龙文区某汽车贸易有限公司订购了一台宝马X1尊享版1.5T汽车。结算时，黄女士发现结算单上的收费明细与实际支付金额不符，黄女士需多支付所谓的“PDI检测+整备费”等共计8500元。为此，黄女士要求车行退还多收款项，该车行一再拒绝。

黄女士投诉后，龙文区市场监督管理局12315投诉台在调解过程中了解到，自2017年11月起至案发时止，该汽车贸易公司在销售经营过程中，为了弥补因汽车车身价格较低而损失的利润，以所售汽车在交付消费者前需进行清洗、去除异味以及PDI检测为由，共向5名消费者收取数额不等的“PDI检测+整备费”，这种行为已违反相关法律。经调解，被诉方同意退还多收费用8500元。此外，在依法调解完结后，对该汽车贸易公司启动“诉转案”程序。

案例评析：汽车在交付消费者前进行清洗、去除异味以及PDI检测，这些都是车企在汽车销售过程中应当履行的基本义务，这些服务产生的费用应当由车企承担。车企向消费者收取上述费用没有合法依据，属于《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》（以下简称《办法》）第五十八条 “提供商品或者服务价外加价，收取未予标明或者没有合法依据的费用，或者有其他价格欺诈行为的”所界定的侵害消费者权益行为。依据《办法》，龙文区市场监督管理局责令当事人停止违法行为，并罚没5180元。

案例二：

多部门联手出动 渔农获赔四万二

2018年4月，南靖县养鱼户沈先生在龙山镇鱼药经销商陈某店里购买“敌指环”鱼药6瓶，用于预防车轮虫和指环虫。数日后沈先生放养的1.3万多条斑点叉尾鲱出现了死亡，初步估计损失达6.3万元，怀疑是由该药造成的。

接到投诉后，龙山消委分会与由法院、农业局等部门专家和工作人员组成的调查组进行实地调查。经确认，沈先生所养殖的鱼类属于敏感鱼类，该鱼类不能使用“敌指环”鱼药。最终陈某向沈先生赔偿各项经济损失共计4.2万元。

案例评析：《消费者权益保护法》第十八条规定，“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品或服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品和接受服务的方法以及防止危害发生的方法”。陈某作为鱼药经营者应当具备较专业的用药安全知识，但他却没有明确向沈先生指出来，没有尽到告知、提醒的义务，所以陈某应当承担事故的主要责任。

案例三：

健身美容培训班 交款容易退款难

2018年8月，龙海市消费者陈女士听信龙海某健身会所业务宣传后，报名交费12980元参加瑜伽健身培训，时间3个月90课时。陈女士参加8课时培训后，向经营者提出终止培训，扣除已参加课时的学费后退还培训款，遭到经营者拒绝。经执法人员调解，健身会所同意陈女士终止培训，退还陈女士培训费8000元。

案例评析：依据《消费者权益保护法》第九条“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”之规定，双方没有签订协议约定，没有明确达到何种标准，消费者有权根据培训情况，选择停止、退款或继续参加培训。该健身会所以“学员已交费、又已参加培训不能退费”为由拒绝退还培训费，是一种强制消费的违法行为。

案例四：

净水器屡修不好 撤机退还全部预付款

2017年底，市民连女士于某家用电器店购买一套全屋净水设备，价格4万元(暂先支付3万元)。这台净水器在购买安装后一直存在问题，售后人员上门维修三次，却始终无法正常使用。在2018年4月第四次出现故障后，连女士不再接受维修，要求撤机退款。因调解金额较大，双方存在分歧。12315工作人员分别针对退货、退款问题展开多次调解，双方最终达成一致意见：商家将净水设备及配件全部拆除，3万元暂付款于2018年4月20日全部退还。

案例评析：《办法》第五十七条第一款第（三）项规定，“经营者提供商品有下列情形之一的，应当按照消费者的要求予以更换或者退货……国家未做规定，经营者未明示不实行售后服务的商品发生质量问题，经营者拒绝修理或者半年之内经两次修理仍不能正常使用的”。12315工作人员认为，连女士安装的净水器维修三次后仍无法正常使用，经营者应根据消费者要求进行撤机退款处理。

案例五：

酒店干湿分离没做好 顾客滑倒应赔偿

2018年7月9日,王某到漳浦12315求助，称其与妻子庄某于6月18日晚入住漳浦某酒店，当晚洗澡冲凉时水溢出来导致庄某滑倒，造成右脚内外侧三处骨折。在医院手术治疗期间，共交了押金36700元，要求酒店赔偿未果。

执法人员介入后，发现酒店对承担一定赔偿责任没有异议，但认为庄女士作为成年人，应当具备基本的安全意识和自我保护能力，其摔倒的主要原因是自身疏忽大意，因此与庄女士要求的赔偿数额存在较大分歧。经耐心调解，双方自愿达成以下协议：该酒店一次性赔偿当事人手术治疗费、误工费、护理费、后期等费用2.5万元。

案例评析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。该案中，酒店的服务设施不够完善，导致洗澡水溢出，应承担一定的责任。

案例六：

未经委托收取抵押费

强制搭售车位遭处罚

2018年5月，根据消费者投诉，平和县市场监管局依法对平和县某房地产有限公司进行检查，发现当事人在县城开发某小区11#、27#商品房时，以代收代缴名义共向128户商品房和4位车位买受人收取房屋土地使用权抵押登记费13200元。由于该小区商品房房产证件均未办理，上述所收取的房屋土地使用权抵押登记费暂时由该公司经办人员保管，准备在办理相关业务时缴纳。

经查实，当事人未经委托向购房者收取土地使用权抵押登记费的行为纯属单方行为。同时，当事人在某小区21#商品房预售时，规定消费者购买7楼至16楼的商品房必须购买车位。至案发时日止，21#楼带车位销售预定名单49户。

案例评析：当事人向房屋买受人收取抵押登记费及违背消费者意愿搭售车位的行为，侵害了消费者的合法权益，属于《办法》第五十八条第一款第（十）项和第十七条第三款所指的行为。依据《办法》第六十条的规定，责令当事人改正违法行为，并处罚款52200元。

案例七：

网购商品充正品 汽车贴膜退一赔三

2018年6月29日，消费者张先生向12315投诉，称其在漳州市芗城区某汽车驿站为汽车贴膜，付费1880元，要求该车行提供电子质保卡未果，认为该贴膜是假的，要求车行按承诺假一赔十，但车行只同意退款。

经调查了解，该商家承认其提供的汽车贴膜是从网上购买的，无法提供汽车贴膜是正品的相关证明资料；消费者张先生认为该贴膜是假的，同样缺乏相应的证据证明。于是对是否按照承诺假一赔十也存在争议。经调解，按照《消费者权益保护法》相关规定，双方达成一致意见，商家现场退还贴膜款1880元，并以三倍价款给以赔、补偿7120元，共计9000元。

案例评析：根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元”。芗城12315工作人员认为，经营者以无质量证明的网购汽车贴膜冒充正品贴膜，属于欺诈行为，应根据《消费者权益保护法》规定退一赔三。

案例八：

擅收“落地费”成潜规则

不交不让领货涉违法

2018年7月，芗城区消费者胡先生从山东省托运一批货物到龙海市九湖镇。办理托运手续时，发货方物流公司在托运单上清楚注明：应交运费2000元，货到付款；其他费用零。数日后，胡先生凭领货单到龙海市九湖镇某物流公司领货时，物流公司向消费者收取2000元托运费后，还要求胡先生再交一笔150元的“落地费”。胡先生认为150元“落地费”属于乱收费行为。该物流公司称消费者应交的2000元运费是发货方物流公司所收，接收方物流没有什么受益，如胡先生不交“落地费”，就不让其领货。

龙海市九湖镇12315消费维权服务站执法人员到现场调查核实后，发现消费者所诉情况属实。执法人员认定，收货方物流在消费者领货环节收取“落地费”是随意提高物流运费，是乱收费行为，违反《合同法》和《消费者权益保护法》。最终，该物流公司停止收取“落地费”的错误行为，让消费者领回货物。

案例评析：近几年来，擅自向客户收取“落地费”已成为物流业的“潜规则”，由此引发的物流服务收费纠纷时有发生。为此，12315提醒广大消费者，在托运物品时，物流公司应以书面形式事先告知客户要交哪些费用，客户按约定范围付费；如果物流公司和客户的合约中没有“落地费”，收货方物流强行收取就涉嫌超出合同约定收费，客户可拒绝支付，并可向运输管理部门和有关部门投诉，以维护自己的合法权益。

案例九：

推广软文严重失实 开发商推广商同受罚

2018年5月,某微信公众号发布《上海神秘买家买下漳州整栋楼 总交易额达3亿》推广软文，引发社会强烈反响。经核实，该推广软文内容严重失实。很快，漳州市工商局对该软文涉及的项目开发商漳州市某房地产有限公司和该微信公众号运营企业（厦门某房网公司）分别进行立案调查。

经查明，2018年4月漳州某房产公司与宁波某房地产公司签订包销合同，由宁波某房地产公司包销某楼盘96套住宅及部分商业别墅。为打开销售局面，该房产公司与厦门某房网公司针对该楼盘营销制定各类宣传方案，其中包括在微信公众号发布推广软文。5月10日，该房产公司策划人员将合作包销的经营行为杜撰成某个买家实际购买该楼盘大批量房产，通过微信将含有“神秘客户、一口气买下96套高层、5套别墅、销售额高达3亿、漳州还值得投资”等手写内容的材料拍照发送给厦门某房网公司的相关负责人，要求其据此编辑推广软文。至案发时止，该软文的阅读量高达1.7万余次，经多家自媒体转载及不明真相网友转发造成了恶劣的社会影响。

案例评析：该房产公司将合作企业的包销经营行为杜撰成某个买家实际购买大批量房产进行宣传推广，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款之规定；厦门某房网公司作为宣传媒介发布不实宣传报道，违反了《福建省实施〈中华人民共和国反不正当竞争法〉办法》第七条第三款之规定。当事人的行为严重扰乱房地产市场秩序，在“房住不炒”的大环境下造成较为严重的社会后果，应对其从重处理。

2018年5月29日，漳州市工商局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款之规定，责令当事人漳州某房产公司停止违法行为，处罚款180万元。另外，漳州市工商局依据《福建省实施〈中华人民共和国反不正当竞争法〉办法》第二十二条第一款第（三）项之规定，对当事人厦门某房网公司作出责令公开检讨、处罚款3.5万元的处罚决定。

案例十：

空调能修不能退 “30天包退”难兑现

2018年8月，市民郑先生在某电器商场购买一台空调，安装后发现空调运转三分钟就会停转五分钟，且在温度22度时才能制冷。其及时联系商场售后，售后也多次派人员上门查看，但均未出具相应的检测报告。于是，郑先生要求商场按“30天包退，365天包换”的服务承诺予以退货，商场却以空调已修复为由拒绝退货。芗城12315多次与商场、商场售后及厂家售后进行沟通调解，最终达成退货协议。

案例评析：投诉人认为其发现空调有问题时就提出退货申请，而商场售后却坚称空调没有质量问题，后来郑先生要求厂家售后上门做检测是为了证明空调存在质量问题并没有要求进行维修，且该简易处理并不是正常的维修，所以对商家所称的客户同意接受维修的事实并不认可。芗城12315认为，厂家售后在检测后查明是空调冷气下漏触发温控器感应造成自动停止运转，说明空调确实存在质量问题，商场售后所称的没有质量问题与事实不符，故要求商场按“30天包退，365天包换”的服务承诺予以退货。

来源：闽南日报（记者 林思赓 通讯员 高剑光）

。鲁甸县空调维修培训学校，鲁甸县空调维修培训班，鲁甸县空调维修学校，鲁甸县学空调维修的学校，鲁甸县空调维修培训哪里好，鲁甸县空调维修培训学校，鲁甸县空调维修短期培训班，鲁甸县空调维修培训学校地址，鲁甸县学空调维修培训，鲁甸县空调维修培训哪里好，鲁甸县空调维修培训班，鲁甸县空调维修技术培训.(编辑:hnygdzxx888)

(整理：鲁甸县空调维修培训学校)