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原创 客服话术沟通技巧

2022-08-01 17:27 来源: 丰速科技

原标题：客服话术沟通技巧

网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻。为了促成交易，客服扮演着重要的角色，所以客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。

小编下面就分享几个客服话术的沟通技巧给到大家，希望对客服小伙伴的日常工作有所帮助~

一、有足够的耐心和热情

客服的日常工作当中，常常会遇到一些客户打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而让客户有信任感。我们在日常的工作中，也会遇到砍价要优惠的客户。要知道在购买商品的时候，不管是客户还是自己其实都会砍价的。所以这个时候一定要有耐心 ，在条件允许的情况下，可以做出适当的让步。但是如果价格实在不能少的话，也可以耐心的跟客户说明原因，并且加以引导客户去从另外一个角度了解商品，让他觉得物有所值。

二、可以在聊天过程中适当运用表情包

因为线上的客服聊天方式是看不到表情的，语言也是冰冷的。所以这个时候其实可以多运用一些表情包，这样也能让你的语言变得生动一些。比如问候的时候可以加上微笑的表情，表达感谢或者客户结束问题之后也可以加上玫瑰花的表情。在表达“嘿嘿、哈哈”的时候，也可以加上吐舌头之类的表情。

三、注意礼貌用语

因为客服沟通过程中还是比较多的用打字文字的方式，所以很多时候一定要注意使用立马用语。少说“你”多说“您”，在忙碌的时候，是可以跟客户说“麻烦您稍等一下，这边帮您查询”。在表达拒绝的时候，把“不可以、不行”改成“实在抱歉哦、实在不好意思呢”，把“嗯”改成“嗯嗯”或者“好的，没有问题”诸如此类的，多采用礼貌的态度、谦和的语气，就能顺利地与客户建立起良好的沟通。

除了日常与客户打交道的时候，需要注意沟通聊天技巧以外，其实客服工作每天都会接待客户重新的咨询问题，这个时候善于使用工具就很重要了。

推荐大家使用易聊天（客服聊天好助手）~

里面不仅有各种聊天话术，还能一键发送图文、视频内容。还能支持吸附市面上常见的聊天工作旁，支持创建各种聊天话术，云端存储。不管在家还是在公司，亦或者更换了电脑，话术实时更新，照常使用。支持新建子账号，共享专业话术给到团队内部，实现整体话术水平统一管理。支持微信多开，企业微信多开，多个账号登录互不影响，数据安全性更高。

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