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● 本报记者 欧阳剑环

建设银行龙支付App日前宣布将下线并关停服务。今年以来，已有多家银行对旗下App进行了瘦身或整合。同时，多家银行近期升级手机银行App，重点强化了财富管理服务功能。

业内人士认为，作为银行线上触客的入口，未来手机银行运营重点之一便是提升财富管理能力。

部分银行App下架

12月24日，建设银行龙支付App发布《关于龙支付App（个人版）迁移的公告》称，龙支付App将于2021年12月27日从各大应用商店下线，龙支付App将无法下载，龙支付App功能不再更新。后续将逐步关停各项服务，龙支付App将无法注册、登录及使用。龙支付所有功能、权益、场景可通过中国建设银行App和建行生活App中的龙支付模块继续使用。

龙支付App下线不是个例。今年以来，还有多家银行对旗下App进行了瘦身或整合。邮储银行10月发布公告称，自11月17日起，将停止邮储生活App注册及支付服务；自12月22日起，将停止邮储生活App全部服务，并关闭邮储生活App下载入口。该App是邮储银行所搭建的泛生活服务平台，于2020年9月推出。

兴业银行8月宣布于2021年10月11日终止“兴业企业银行”App服务，相关功能已迁移至该行“兴业管家”App。

秦农银行首席研究员董希淼表示，在数字化转型的“焦虑”之下，一些银行开发出多款App，这容易造成银行内部数据信息的割裂，用户选择起来也很困难。而且部分App开发完上线部署之后，后续的维护运营少有跟进。“手机银行注册用户数量很重要，如果注册用户活跃度非常低，注册用户数量多的意义就不大了，而且还占用了很多资源。”

某银行业分析人士表示，银行对手机App进行整合，将不同功能手机应用程序整合到一起，可以为客户提供一站式金融服务，有助于银行整合后台服务资源，着力提升服务质量与客户消费体验，也有助于减少消费者选择“焦虑”问题。

注重财富管理服务

在部分银行App瘦身、整合的同时，还有多家手机银行App在近期更新版本，优化、增添了多项功能，其中重点强化了财富管理服务。

光大银行日前发布的手机银行9.0全新推出了投资榜单、投资分析等决策支持服务，提升资产配置服务能力。同时，新版手机银行进一步丰富定制化移动财富管理服务，在标准版、财富版、简爱版基础上全新推出私行专版，囊括全系列私行货架展示，支持私行理财经理线上实时互动。

招商银行此前发布的App10.0版本推出了“招财号”财富开放平台、财富投研平台等全新模块。其中，“招财号”旨在向优质资管合作机构开放基于招商银行App的各项运营功能，不同机构可以围绕自己的经营需求进行灵活配置。C端客户可以在“基金讨论区”发声，与招行和资管机构互动。

提升精细化管理能力

多位业内人士认为，当前零售转型仍是银行业大势所趋，财富管理则是重中之重。作为银行线上触客的入口，手机银行App的重要性不言而喻。

招商银行有关负责人表示，银行App产品在追求大财富管理道路上仍然存在诸多痛点。以招商银行为例，其本身在财富管理方面有一些自身积淀，而App在数字化方面也有一定积淀，如何将财富管理和金融科技上的积淀融合在一起，这是值得思考的问题。此外，在外部竞争环境方面，银行还面临互联网金融公司兴起以及资管机构等多方面的挑战。

光大银行金融市场部分析师周茂华认为，未来手机银行运营重点之一便是提升财富管理能力。随着居民财富增长、消费升级，人们理财投资理念正在变化，银行App应思考如何为客户创造更多价值，提升银行中间业务收入。此外，还应提升服务创新能力，为客户提供丰富的金融产品与场景，满足多元化、个性化体验。

“做大资产管理规模（AUM）就是要尽可能获客、提升客户黏性、进行精细化管理，这对银行财富管理能力、提升客户服务体验及银行精细化管理等方面都提出更高要求。”周茂华称。

在董希淼看来，手机银行应加强日常运营，中小型银行不要贪大求全，多余的App该合并的合并，该归类的归类。在激发用户活跃度方面，如果银行能接入一些高频场景，则有助于提升活跃用户。比如，接入交通出行、电商、外卖等方面服务。另外，建立线上和线下协同联动的机制，也有助于进一步提升用户活跃度。

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