孟州市液晶电视维修培训学校

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　　新买的彩电，手指一碰就坏了？

　　老陈今年51岁，东阳市南马镇人，和妻子一起在永康市城区开店，给他人定做蚕丝被。

　　今年元旦，老陈在永康市胜利街一家专卖店，买了一台“夏普”牌液晶彩电，花了3169元。

　　1月3日下午，店方上门安装，把彩电放在店门口的一张床形的工作台上调试了一下，过了一两分钟无异常，就关机离开了。

　　吃过晚饭后，老陈把彩电端到该店面里半间靠右墙壁，离工作台没几步路的一个空货架上，摆放妥打开了电视机后，又去整理店内其它物品。

　　过了20分钟左右，老陈突然看到彩电屏幕右侧有一块黑色，黑色块再靠右侧，还有不少直条纹，一丝一丝有红有绿的。

　　“为什么会这样？”当场，老陈打电话给安装彩电的人员，对方告诉他：此事叫店方经理来处理。

　　1月4日，老陈致电店方经理。1月5日下午，店方经理叫该品牌厂家授权的永康售后上门，看了彩电，拍了照片，还让老陈在其“安装维修服务单”上签了名，写了“要求换机”几个字。

　　过了不到1小时，店方经理来电称：“很明显是你自己的手指头搞破液晶屏幕的（里面那层破了，表面那层是好的），是人为原因导致的液晶内屏破裂。我和厂家协商一下，你会出多少钱换一台新的？”

　　“这不能接受，我根本没有碰到液晶屏幕里面过，怎么会内屏破裂呢？再说了，液晶彩电豆腐做的啊？手一碰就会破！说我人为原因导致的，店里有什么证据？”

　　1月7日，老陈回店要求换货无果，投诉到永康市12315。

　　售后出具“服务行为报告书”，不具法律效力

　　店方经理认为，该液晶彩电在工作台上调试是好的，后来老陈在移动过程中，应该是不小心挤压到液晶屏幕，导致液晶内屏破裂了。

　　这样判断的依据是，该品牌厂家授权的永康售后出具了“安装维修服务单”和“服务行为报告书”各一份，故障现象确认为“电视机花屏”，调查原因确认为“屏右下角有撞击受力点”，处理方法确认为“上门检查屏右角有撞击受力点，由外力引起，非质量问题，非夏普公司保修范围”。

　　“你自己生产自己修理的产品，又自己检测自己鉴定，说不是质量问题不保修，谁会相信？”老陈对上述“鉴定”不认可，1月8日，把该液晶彩电及其包装一起拿到12315求公断。

　　永康市市场监管局12315工作人员调查后认为：该品牌厂家授权的永康售后出具的“服务行为报告书”，不属于法定的鉴定结论。

　　是质量问题，还是使用不当难以定论

　　1月8日，双方在12315办公室再次检查，发现该液晶彩电显示屏在不通电时未见有异常，但是通电后的显示，如老陈所述，情况属实。同时检查发现，该液晶彩电右上角的塑料布有破损现象。

　　显示屏出现这种异常情况，是产品质量本身有问题，还是消费者使用不当造成，由于老陈店内无监控可查证，单凭事后目测和推测难以断定。

　　调解中，双方又不愿依法送检定责任，所以只能在难以查清事实分清责任的前提下协商解决了。

　　“这台液晶彩电售价3169元，现在内屏破裂了，只值200元了，换屏（修理）要2400元”，店方经理说，可以付费换屏。

　　“3000多元买来的彩电，看了不到半个钟头，屏幕里面就坏了，还要我再出2000多元去换屏幕，没有这样的道理？”老陈坚持要求换货。

　　因双方意见不一，永康市市场监管局调解不成功，1月8日终止调解，告知双方通过其他法定途径解决此事。

　　永康市场监管局提醒相关厂商：液晶彩电属于国家规定的三包商品，实行“谁卖谁负责三包”的原则；经营者提供的电视机等耐用商品，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　永康市场监管局提醒相关消费者：液晶彩电（特别是其主要部件———显示屏）要严格按照产品说明书来使用和搬运；因消费者使用、维护、保管不当等原因造成损坏的，经营者不实行三包，但是可以实行收费修理。

　　本报记者 潘周清 通讯员 翁长武

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