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本文转自:中国经济网
杭州的杨先生找到我们,说之前他买了一台冰箱,但是回家之后他发现这台冰箱不制冷,为了这个问题已经维修多次,依然没有解决,所以杨先生认为冰箱已然成了一个摆设。
杨先生这台创维冰箱是去年4月份在京东购买,当时花了一千多块钱,冰箱送到家刚用没几天,发现噪音很大。
“噪音很大,我就向京东平台反映,(厂家)技术人员上门检修,检修之后我问这个冰箱有没有毛病,对方没有回答我,就说调试一下就好了”,杨先生说。
噪音虽然不明显了,可是却不制冷了,“不制冷让他们来修,修了以后当时是好的,过了20来天又坏了,还是不制冷”。
杨先生再次联系京东,京东建议直接联系创维厂家,来来回回折腾了四五次,冰箱依然不制冷。
“目前为止修了6次了,就是不制冷、响,换了电脑板,元月1号10点钟给我修的,我问师傅能不能修好,他说能修好,结果10点钟修好,到下午四点钟又坏了”,杨先生说。
这下杨先生坐不住了,按照他的说法,这哪里是冰箱,就是一个铁皮箱,“东西都是软的,都没冻上,都化了,这些东西根本就不冻,牛肉都是软的,菜都放在外边,冰箱都不敢放菜,这肉都坏掉了,冰箱都修了6次了”。
最让杨先生气愤的是,对方最后表示,这台冰箱的故障一下子解决不了,事情真的是这样吗?
记者现场联系上了创维的厂家售后,厂家维修人员回应称,“应该是电脑板坏了,我们现在在申请电脑板,(电脑板上次不是换了一次吗)换了一次,(换了一次怎么还是电脑板的问题)这个电子产品我们也不是很清楚,新的电脑板也有可能会坏对吧,我们不敢给你百分之百保证。”
厂家初步判断应该是冰箱电脑板再次出现故障,需要再次更换,但是杨先生已经无法忍受,要求退货。
记者随后把情况反映给了京东,这一次京东给出肯定回答,给杨先生作退货处理。
“退的话,这边不需要你走流程,只需要等待我们从京东大件仓库的人上门取就行了”,京东客服人员说。
(责任编辑:马先震)
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