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南宁市民陆女士家的一台冰箱出现制冷故障,
她便从网上搜索并联系400开头的
“售后服务电话”,
自称是“官方售后”的维修师傅上门维修,
收取了2400元维修费后,
故障依然未得到解决。
事后,
她通过冰箱官方App售后平台查询到,
上门服务的师傅并非官方售后维修人员。
6月9日,记者在东葛路一小区见到陆女士。她的房子已出租,5月初,租户反馈,客厅里的双开门冰箱突然不制冷了。她在手机上输入品牌官方售后,便跳出一个400开头的售后电话,经过联系,很快便有自称是品牌售后的维修师傅给她打来电话。
▲冰箱品牌授权维修人员检查发现,之前上门的维修师傅并未更换冰箱的压缩机或主板。受访者供图
“对方了解故障后报价1600元,我以为这是官方报价,没多想就答应了,还转了800元的上门维修定金。”陆女士说,维修师傅上门时,自己并不在家,她只是通过电话与租客就维修进行沟通。在维修过程中,维修师傅以“更换配件”提出加钱,租客向她转达后,她便再次给维修师傅转账1600元。
陆女士称,维修师傅离开前,留下一张保修单据,上面写着“更换压缩机和主板、保修期一年”。
然而没过多久,冰箱再次出现不制冷的情况。“租客就通过保修单据留下的号码联系,这次是另一个维修师傅,他表示要更换一个配件,要收500元,还提出可免费换主板,但以后还是会坏。”
陆女士觉得不对劲,便再次拨打此前联系的400开头的电话,却发现号码已无法拨通。拨打上门维修师傅的电话,也无人接听。留下的保修单据只标注了一个姓,无法核实维修师傅的信息。她还专门跑了一趟市场监督管理局,发现查询不到单据上“盖章公司”的注册或经营信息。
▲上门维修师傅出具的保修单据。受访者供图
当日,陆女士通过冰箱品牌官方App平台,查询到了售后服务电话。通过联系并查询发现,上述维修人员并非官方授权售后维修人员,系统也没有该次报修和维修记录。
客服人员还提醒,官方售后经预约下单后一般会有短信提醒,可根据上面的维修师傅电话和服务单号进行核对。
业内人士提醒
■ 消费者在选择售后维修服务时,首选所购品牌的售后服务网点或者官方App售后平台(通过产品说明书、售后维修手册查询),不要轻信网上售后维修广告,特别是所谓400开头的山寨维修电话;
■ 维修前,问清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项,谨防各类“虚假维修、过度维修”;
■ 维修时,要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息;
■ 维修后,要保存好维修记录,索要维修凭据,保护自身合法权益。
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