徐水县家电维修培训学校

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各种私人家电维修部维修资质存疑

　　天津北方网讯：眼看天气越来越热，空调、热水器等家电维修又到了高峰期。家里的电器坏了，第一反应肯定是翻出过去购买电器时留下的联保卡，打电话叫维修工上门服务。可是这些电话您可得核对准了再打，因为稍一不注意，就有可能遇到山寨维修电话，落入提前设下的陷阱。

　　本是空调充氟小问题

　　却被告知更换压缩机

　　不久前，家住河西区的孙女士发现自家2004年购买的LG空调不制冷，就拨打了之前购买空调时留下的使用安装手册上的维修中心电话(022-86999898)，可是这个电话，却让孙女士落入了消费陷阱。

　　孙女士说，对方是位女士，态度很好，告知由于机器已经过了维保期，可能会收取相关费用(上门费20元，其他根据监测情况)，并说尽快上门服务。大约过了不到一个小时，一位姓彭的师傅上门对空调进行维修。

　　维修过程并没有想象中的顺利，孙女士叙述了当时的情况。“开始时先要进行检验测试，打开机箱用相关仪器进行测试后，说问题具体在哪不好说，并询问我近三年来是否充过氟，我说没充过，他说先冲氟吧，不过要收取120元费用，我说可以，刚充一点，他就说充不了了，并说是压缩机坏了，我就产生了疑问并询问他，他说必须换压缩机，否则修不了。”

　　考虑到维修压缩机的价格和更换一台新空调的价格相差无几，孙女士表示就不再进行维修了，准备交纳这次检查维修的费用。“我询问师傅，这次维修的费用，他说要上门费100元。我说这跟接电话的女士说的不一样啊，和上门费20元不符，这个费收得很奇怪。我问他有没有收费标准单，他说没有，并且他还跟我说本应收我上门费20元，再加充氟费120元，共计140元，这还少收了，他还说回去就不跟服务部说充氟了。”

　　孙女士说，当时觉得很奇怪，认为这样收取费用很不合理。但维修师傅一副不拿钱绝不走的架势。在这种情况下，只好给了他100元所谓的上门费。

　　在维修工人走后，孙女士又拨打了022-86999898这个电话，要求对方对于这样的收费给一个明确的回复。“对方很是不悦，说今天解决不了，我说如果没有明确的回复，我只能投诉到维修总部，或是投诉给媒体。对方一听，态度更加恶劣，说你以为你是谁啊？你爱找谁就找谁，并且言语及其恶毒。”

　　没有得到对方的任何合理解释，孙女士只好打到LG维修总部010-58698966进行投诉，在将事情的原委经过陈述后，对方接线员说以最快的速度给予回复。总部表示LG并没有授权这个维修部门，这是个假冒LG维修站，天津的维修站河西区没有维修点。并说安装手册上的电话(022-86999898)早已不是他们的维修服务点了。

　　“接线员要求我报警解决，可是我手上没有任何可以用来维权的证据，这种假的维修点，乱收费、乱要价、态度极其恶劣，更多的消费者需要注意。”孙女士说，尤其是使用了很长时间的电器，使用安装手册上的电话有可能进行了更改，难免被不法分子钻空子。进行维修时最好还是拨打官方客服电话，不要陷入“李鬼”的消费陷阱。

　　对方自称LG售后服务部

　　受骗者不在少数

　　了解情况之后，记者拨通了86999898的维修电话，接线人员开始自称是LG售后服务部。但当记者亮明身份，希望对方就收费问题和是否为官方授权维修部一事作出解释时，对方便开始出言不逊。

　　记者在网上搜索86999898这个所谓的LG售后服务电话，却看到不少与孙女士一样，遭遇山寨维修点索要高价维修费的事件。而且收取的维修费达到了六七百元甚至上千元。

　　随后记者与LG官方售后服务电话4008199999取得了联系，经过查询，LG在天津并没有86999898这个售后维修电话。

　　据了解，当初LG电视售后服务部确实是86999898这个电话，但早前就已取消了此服务电话，同时在相关媒体进行了声明。“不知道什么原因，这个号码之后又重新启用了，而且是被一家‘黑维修’店登记使用了。他们打着LG维修部的名义，高价收取维修费，给公司名誉带来很大的影响。”因为查不到这家店的地址，所以目前没有办法进行起诉。

　　官方售后热线也得看好再拨

　　而联通客服部门回复表示，这个号码在2006年之前，都是LG的客服电话，但在2006年底已经申请拆机。在2008年，有人申请装了这部电话。由于拆机时间超过了3个月，按相关规定是允许的，所以并不存在任何问题。至于目前，如果该店以LG的名义进行诈骗，则应由LG方面向警方报案，他们将配合公安部门进行调查。

　　之前我们曾经报道过，由于众多商家的客服电话都是以“400”开头，所以冒出不少山寨维修电话的消息。而一些“黑维修”通过大品牌废弃的售后服务热线来假冒品牌指定维修商，采取上门服务的方式，收取高价维修费。

　　消费者在遇到家中电器出现问题时，一定要拨打官方的服务电话，不要轻信网上的信息。使用时间较长的电器出现问题，当时使用手册的电话或许已经更改，应进一步核实。见习记者田娟 摄影 王健

(责任编辑：news7)

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