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原标题:沪家电维修持证上门率近95% 507家正规企业名单、162个售后服务电话公布
昨日,劳动报记者从本市家电维修服务行业“迎冬季服务高峰,保市民维修需求”行业动员大会上获悉,受寒潮影响,今年御寒类电器的服务量,较去年同期已经增长15%,预计峰值日维修量将达5万单。为了杜绝“李鬼”出没,市商务委公布了本市162个品牌家电生产厂商的售后维修服务电话,以及本市各个区域507家正规家电维修服务企业名单,市民可通过962512上海家电维修服务热线、市商务委网站等相关信息渠道查询使用。
单月维修量或达25万单
据市商务委相关负责人介绍,和去年同期相比,由于今年寒潮来得早,持续时间长,导致今年御寒类电器的服务量已经增长了15%,如果天气持续寒冷或者出现极端低温,家电维修服务行业将迎来考验。参照前几年经验及相关数据预测,一月份的维修量平均值为21万单,预计最高值可能将达到25万单,而峰值日的维修量可能会达到5万单,如果达到这个数值,则每组服务人员的日服务用户将达到12户,或达到服务极限。
为应对可能出现的极端严寒天气,市商务委公布了经各方协商而制定的“三联合一主体”的行业预案:一是联合全行业采取联勤联动运行机制,实施行业内各个品牌服务企业统筹调剂服务人员和服务网点,利用自身空余的服务力量为其他品牌服务;二是联合“一台三会”,统筹一台三会企业成员中的综合性家电维修服务企业,增加应急响应队伍,确保老人和特殊服务人群的应急需求;三是市、区两级商务主管部门联合,增强受理市民投诉的处理力量,在最快时间内处理好各种消费投诉,及时回复市民咨询。“一主体”,要求本市销量较大的品牌生产企业和三大家电销售企业,履行好生产企业的主体保障责任,做好自己的服务预案,增加应急服务人员。
持证上岗覆盖率近95%
据介绍,本市约有各类家电维修企业2100家,家电维修从业人员1.7万余人。其中,属于“一台三会”体系内的,并且获得三家行业协会联合颁发的企业资质的企业共有670家。这670家企业构成了本市家电维修服务的主力军,其服务量占到全市服务总量的75%左右。
然而,“李鬼”横行,也一度是家电维修行业的顽疾之一。正值家电维修高峰,一些“李鬼”企业也会蠢蠢欲动,如何打击防范呢?市商务委介绍,通过五年的建设,家电维修正规军队伍不断扩大,已大大压缩了家电维修“李鬼”的生存空间。
截至目前,全市共有16559名家电维修服务人员,经过培训考核申领了统一上门服务证,持证上门服务覆盖率接近95%。持证人员的相关信息在“962512”上海家电服务热线平台进行公示,方便市民查询,便于信息追溯。
507家正规企业名单公布
会上,还同时公布了本市7大类商品、162个品牌家电厂商售后服务电话,以及由“一台三会”共同推荐的507家正规家电维修服务企业名单。市民可以通过962512上海家电维修服务热线或APP、12345市民热线、12315消费者权益热线或官网、市商务委网站等相关信息渠道进行查询使用。
“乱收费现象已基本杜绝。”三菱电机代表介绍,企业所有的维修费用,已在行业协会备案,可通过协会查询。苏宁代表承诺,所有维修师傅将100%持证上岗,春节期间将安排800名师傅待岗值班,至于“乱收费”问题,苏宁表示,企业已推出PDA扫码支付,可对订单进行监控,一经查实将“多收费,双倍赔”。
市家电维修行业协会的专家指出,冬季使用家用电器注意合理使用,确保散热,否则极易引发家庭火灾,只有合理规范使用电器,才能确保安全和健康,同时也能延长产品的寿命。
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