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美容美发、网游充值、智能家电……这里的消费陷阱你踩过吗？

2022-03-15 11:44 来源: 金海岸

原标题：美容美发、网游充值、智能家电……这里的消费陷阱你踩过吗？

今天是3·15国际消费者权益日

消费者权益需要关注哪些新问题？

海岸君今天从上海市消保委获悉，去年市消保委共受理消费者投诉23万余件、涉及187个细分行业和领域。从中，消保委梳理总结出10大问题。

医疗美容应保障知情权与选择权

2021年，市消保委共受理医美服务相关投诉503件，同比增长4.1倍。医美服务质量难以分辨、效果难以界定、法律条款适用模糊导致投诉增多。且医疗美容服务专业性强，消费者易被误导消费。

如消费者反映在“羋匠公司——芊艺美”门店纹眉，店员极力推荐祛斑，消费者还没反应过来就被敷了麻药并用仪器操作，并让她支付4万元。过后消费者有灼烧感，脸上有多处伤疤，多次交涉后发现该店不具备相应资质。

养生美发三大问题需引起关注

养生、美发、足浴等行业，均存在有损于消费者合法权益的情况。一是企业以“产品＋服务”套餐的名义向消费者推销，金额达到数万元乃至数十万元；二是以套路营销行为逃避政府部门监管；三是以类医疗养生服务骗取消费者信任。如，针对上海文峰美容美发有限公司诱导大额消费拒不退款、售后服务拖延推诿、价格服务不透明等问题，市消保委两度约谈，敦促其严格依法依规经营。

消费升级带来售后服务新问题

去年，售后服务纠纷较集中，占总量62%。售后服务由以往的以大家电品类为主，转向新业态、新模式、新产品为主。问题主要为：一是智能家电在安装调试、退换货处理以及产品维修等方面易出现新问题，如现有“三包”条例无法全部涵盖、软件服务滞后、线下服务支撑体系无法配套保障等。二是新类型商品如隐藏版盲盒、限量版玩偶、网购珠宝等，购买后若发现有瑕疵，一般要求寄回，可寄回后却被商家认定为“非正品”。三是部分品牌奢侈品售后规则不明确、维修时间过长。

名表维修行业侵权行为多发

名表维修服务与普通商品不同，品质鉴别较难，过程无法回溯，消费者看不懂也看不见，即使怀疑有“猫腻”，也无法提供证据。如有消费者反映，在网上找到一家自称某品牌的维修中心，遂将手表和维修卡送去，取表时报价34000余元。消费者查询后发现该店非品牌官方维修点，后手表经官方授权维修中心检测维修，费用仅为8000余元。

预付卡消费保障机制待完善

去年，市消保委受理预付卡投诉达14235件，同比上升45%，涉美容美发、餐饮、洗染、健身、共享出行等行业。预付卡有三个风险：一是经营者一旦经营不善、资金使用不当，便可能造成资金链断裂，带来资金风险；二是消费者买卡后，如遇服务项目涨价或减少服务内容，很难退款。即便退卡也会被收高额违约费。三是经营者夸大宣传，造成消费者在错误预期的情况下购卡，但体验后发现与宣传不符。因缺乏“冷静期”设置，消费者维权困难。

建议立法限制未成年人网游充值

去年，市消保委受理网游投诉4670件。值得关注的是，未成年人误充值退款难的投诉量明显上升，虽然国家推出了限制未成人注册、加强用户身份验证等措施，但部分网游可直接默认手机号登录，还有的未成人绕开防沉迷系统，用家长身份证件注册，充值金额数千元至数万元不等。

素质类培训市场需多方共同规范

“双减”以后，文艺、体育、科技等素质发展类培训的火热程度上升，投诉随之增多。一是以低价优惠、无理由全额退款、无限时使用等推销课程，但体验与实际不符。二是频繁更换老师、更换地点、教学效果不如预期。三是由退款收取高额费用、对赠课的退费算法各执一词、关停等引发的售后服务问题。如多名消费者反映某机构在鼓动消费者购课后，却无法提供在线音乐启蒙和声乐教学服务。

商品服务适老化改造刻不容缓

在智能化和老龄化交织的过程中，不少老年人面临“数字鸿沟”。主要集中在：缴费只能线上支付；出行打车难，扬招车不停；就餐时扫码点单，不提供纸质菜单。消保委发现，大部分APP都开通了适老模式，但细节上还有待完善。虽然目前本市约4000个水电煤线下缴费点又恢复了，但是仍存在很多适老性差的场景，比如地面较滑，老年人容易摔跤；又如，需排队的场所未设置座椅。

需重视职业打假问题

不少企业反映，当前职业打假现象日益突出，给企业带来很大困扰，经营中因质量或服务瑕疵而被索取巨额赔偿，易引发舆情，对企业声誉造成严重影响。当下，职业打假现象已呈现类产业化趋势。

互联网平台重流量轻保障要不得

近年来，各类互联网平台将消费需求与商品和服务的提供进行撮合、匹配，很好地解决了交易过程中的信息不对称，既有效降低了消费者的决策成本，又大大提高了消费的便捷程度，使得网络购物、旅游出行、本地生活等平台迅速崛起并发展壮大。

然而，同质化平台间竞争日趋激烈，互联网经济对流量的不断争夺，导致不少平台重流量、轻保障。例如，有的平台为了流量，放任虚假广告和假冒伪劣商品充斥；有的为了流量，对入驻商户的资质审核和质量管控形同虚设；还有的对刷单炒信、虚假发货等问题查处不力。

金海岸工作室

作 者 | 金旻矣

图 片 | 东方IC

编 辑 | 任天宝返回搜狐，查看更多

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