江北空调维修培训学校

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3月24日，三亚市民张先生向国际旅游岛商报报料称，3月3日他在海口秀英特斯拉中心提了一辆特斯拉model Y纯电动汽车，提新车四天后还未来得及上牌，空调系统便坏了，售后曾给出多条解决方案但均未履行。对此，海口秀英特斯拉中心售后相关负责人表示，张先生的诉求一直在变，先前给出的解决方案已经高于行业标准，近期会积极与张先生沟通，寻求合理的解决办法。

刚买的新车四天后空调“罢工”

据张先生介绍，3月3日，他在海口秀英特斯拉中心花费35万元全款提了一辆特斯拉model Y纯电动汽车，四天后，他发现空调出现不制冷不制热现象，屏幕显示空调故障需返厂检修。3月9日，他给特斯拉售后服务中心打电话说明情况。

3月10日上午，张先生驾车前往三亚特斯拉中心找售后解决空调问题，负责售后的工作人员对车辆进行检测后，当日下午告知张先生，空调故障需要更换空调制热泵及相关配件。

张先生说：“刚买的新车四天后车辆就出现故障，让人无法接受，我跟售后提出换车要求，被一名自称是三亚特斯拉中心售后负责人的黄某拒绝，并表示不可以换车，给了维修加赔偿的方案。”

据张先生介绍，

黄某给出的方案是，

车辆两年延保+一把特斯拉遥控钥匙，

并告知延保价值一万多元，

遥控钥匙价值一千多元。

他当时觉得刚买的新车

就出现故障让人难以接受，

希望在黄某给出的方案基础上

再多争取些权益，

但经过沟通双方未达成一致。

车主接受新方案

但售后人员“不干了”

张先生说，出于对车的喜爱，

他决定接受维修，

3月11日，

他再次来到特斯拉中心。

“当时黄某给出新方案让我选择，两年延保+麦克风或者玻璃太阳膜，我选了两年延保+玻璃太阳膜，但太阳膜店只给一款价格为2900多元的产品，我想要3900多元的那款，黄某称可以帮忙争取，并表示两天内给我确认回复。”张先生说。

然而两天过去了

张先生没有等到任何回复，

3月14日下午，

张先生联系黄某，

黄某称，流程还没走完，

要经过很多审批环节，

之后的几天张先生

一直联系黄某及特斯拉售后服务中心，

都未有结果。

张先生认为

买车原本是件愉快的事，现在这种情况实在让人不舒服，至今没有给出确切的售后解决方案。3月18日，张先生再次来到三亚特斯拉中心，打算接受黄某给的方案两年延保+玻璃太阳膜，在原膜基础上他自费1000元选择3900多元的膜，黄某则表示公司回复只能维修，其他的都不确定，对之前提过的方案也没有履行。

特斯拉中心：会尽快协商解决

3月24日，记者来到位于三亚市吉阳区海润路火车头东三街诚越新能源汽车产业园4号馆的三亚特斯拉中心。该中心相关负责人黄某表示，他已经将问题反映给上级。

当日下午记者联系到海口秀英特斯拉中心的销售人员陈某，陈某称她只负责销售，不负责售后，售后有专门的部门。

针对此事，

国际旅游岛商报将继续跟踪报道。

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