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福州的黄女士向《维权超给力》反映，上个月，她家的格力中央空调无法工作，于是她拨打格力售后电话，但维修师傅上门一看，撂下一句“修不了”，扭头就走了。到底怎么回事呢？

黄女士购置空调时签的合同

格力官方客服上门却拒绝维修

2019年8月份，黄女士在福州仓山区购置的房子即将装修完工，在朋友的介绍下，她到福州捷众暖通工程有限公司订购了一台一拖四的格力中央空调，总价为33500元。

黄女士

“我们也对比了其他格力商家，这家店确实便宜一些，况且也是朋友介绍的，就放心购买了。”

上个月空调出现乱码无法使用

但上个月，空调的控制屏出现了乱码，无法正常使用。按照格力的三包政策，空调6年内非人为损坏都可以请售后人员维修，黄女士立刻拨打了格力官方售后电话。

格力售后人员上门检测后发现，是管道破裂引起漏氨导致空调无法正常使用。虽然发现了问题，但他们却表示无法维修。

黄女士

“师傅检测完正要维修，但突然告诉我这台空调在格力系统内查不到编号，属于无码机，官方售后无法维修，说完就走了。”

格力系统内查询不到空调信息

随后黄女士找到当时将空调卖给自己的陈先生，希望能给个说法，并承担本次维修的费用。但对方表示，由于当时黄女士的家庭地址被其他经销商报备过了，自己无法报备才导致现在格力内部系统内查不到条码。现在如果要维修，要各出一半钱，黄女士无法接受。

黄女士

“我们这个房子是新房，当时也问了格力的售后，我们家的地址也没人占用啊，我感觉对方一直在欺骗我们。”

空调内部的条形码

经销商称愿意维修

987记者小马联系格力官方客服，对方表示，每台格力空调的内部都有一个条形码，相当于空调的身份证，可以查询到空调的来源以及配件信息。如果是无码机，就无法享受格力的三包政策，想维修要消费者自己找经销商，格力正规售后是没办法负责的。

格力官方客服

“查询条码后它会弹出来你这是哪里购买的，什么时候安装的，是哪个单位安装的，安装的地址是哪里，都有。查不到记录的话，这个机子我们是没办法做三包的，你要自己去找经销商。”

黄女士与格力官方售后的聊天记录

3月11日，987记者小马找到当时销售给黄女士格力空调的店铺，发现该店已经由晋安区连江北路搬迁到了仓山区上渡建材市场，店铺名称也并不是格力空调，而是“美的慧生活”，陈先生当天不在店内。工作人员表示，陈先生是股东之一，之前陈先生销售出去的空调不归他们管，建议单独与其协商解决。

随后记者拨打陈先生电话，其表示，格力经销商行业内有规定，如果A经销商手上有某个客源，就可以上传客源地址和自己的报价，这个地址在格力系统内部就被报备了，就算这个顾客再联系了B经销商，B经销商的报价也不能低于A。

陈先生

“当时确实是他们家地址被报备了，我们再销售会被罚款，所以才把码去掉了，这个报备三个月就失效了，现在肯定问不到啊。”

陈先生承诺，会立马派维修团队上门检测问题，评估维修费用，解决问题。在《维权超给力》的介入下，3月14日晚，陈先生派维修人员上门对黄女士家中的中央空调进行检修，修复了破裂的出风口管道，添加了氨气，且没有收取维修费用。目前空调已经正常运行，黄女士对《维权超给力》表示感谢。

黄女士与记者微信聊天截图

买中央空调当心“报备”陷阱

福州市市场监督管理局工作人员告诉《维权超给力》，目前法律上并没有规定禁止无码机的销售，无码机这个概念只是格力内部的一种经营约束，如果买卖双方达成一致，那么这个销售行为是有效的，所以建议消费者还是要通过正规途径购买空调，避免此类事件的发生。

福州市市场监督管理局工作人员

“如果卖方事先告知消费者空调属于无码机，但价格便宜，消费者也认可，那这个是有效的，如果没有告知，就侵犯了消费者的知情权和自主选择权，是可以对商家进行投诉的。”

福州一品牌中央空调相关人士表示，报备制度是品牌空调厂商为了防止各经销商竞相压低价格，恶意竞争而设置。“因为有报备制度，只要消费者还想买这个品牌的中央空调，就只能向进行了报备的经销商购买。”

据了解，福州市面上同一品牌、同样配置的中央空调不同经销商报价有时相差两三千元，大型中央空调的报价相差更多。福州空调行业相关人士透露，一些品牌的报备制度甚至可以不需要经过业主本人同意，只要知道业主家的地址，就可以在该厂商系统内进行报备，一些无良商家会抢先报备业主地址，然后利用制度漏洞赚取差价。

业内人士建议，市民选购中央空调询价时，不要轻易泄露房屋地址、户名及手机号码。此外，在选择经销商时，也不要只看价格，因为中央空调的整体费用中，安装费用占了1/4左右，如果经销商报价很低，但安装的时候偷工减料，消费者将得不偿失。同时，很多时候空调的售后服务也由经销商提供，所以市民要选择有资质、有实力的经销商。

记者：小马

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