石台县空调维修培训学校

石台县空调维修培训班文章内容：

　　央广网北京8月22日消息（记者任梦岩 郭翔宇）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，夏天快进入尾声，不少工作多月的空调也在这个时候出了毛病，进入了空调维修高峰期。但想要维修的消费者如果通过搜索引擎查找“空调品牌+维修”，搜索到的，真的是官方渠道吗？

　　近日，有媒体报道，有消费者通过微软必应搜索查找格力空调维修网站，首页出现的，却是仿冒格力的假网站。通过搜狗、必应搜索，查找美的、三菱、志高等品牌，首先出现的，也不是官方维修，而是非法牟利的“李鬼网站”。搜索引擎的内容，为何让“李鬼”占了先？又是谁在为这些网站提供支持？

　　今年6月，上海的孙先生在寻找格力空调售后维修服务时，在微软必应搜索引擎上以“格力空调维修”为关键词搜索，点击排名第一、显示为“格力空调全国服务热线”的网站后，发现该网站展示的信息齐全，未加怀疑，便拨打了客服热线报修。维修工在电话中自称“格力官方员工”，需要收上门费50元，但维修好后，对方却报价200元上门费，加上各种换东西，孙先生一共支付了1000元。可修完没两个月，空调又坏了，再找之前维修的师傅，怎么也联系不上，孙先生这才意识到，上当了！

　　孙先生告诉记者：“因为当时我的格力空调坏了，我就想在网上搜一下，弹出第一个就是他们家的，我一看上面又有电话（就修了）；第二次是因为我找了格力官方的人过来修，我才发现我之前是上当了。第一次我根本就没意识到，因为它跟格力官方Gree.com很像，是gree-kt.com；他们400的电话号码跟格力官方的号码只差一个数字。微软必应方面，我觉得他们做得有缺失的方面，能有一些标识说这个不是官方的，或者把官方的放在首位，我觉得作为一个负责任的互联网企业，这是他们应该做的。”

　　原来，格力官网网址为“”，但孙先生第一次联系报修的网站网址为“”；后者显示的服务热线为“400-836-9315”，格力官方的服务热线则是“400-836-5315”，相差一个数字。

　　孙先生的案例并非个案。除了格力空调维修遇到“李鬼”，在必应搜索引擎网站上，记者以美的、志高、三菱等多个知名品牌+空调维修为关键词搜索，找到的，都不是官方渠道。此外，记者调查发现，搜狗搜索也有类似问题；在百度搜索三菱、美的时，也出现了“山寨网站”问题。

　　以志高空调为例，其官方网站是，但是必应搜索给出的结果是，多了一个“s”。热线电话也不一样，官方电话是“4006-757-888”，而假网站却是“400-967-8818”。但是这个“李鬼”网站的客服却说，他们是官方热线，线下的空调维修人员也强调，他们是官方的。

　　记者：您这边是官方的维修是吧？

　　工人：对，我们这里是维修中心的。

　　记者：咱们现在多少钱啊？

　　工人：我现在没法告诉你多少钱，我们得检测。

　　而假冒的美的网站，客服人员也称自己是官方的。

　　记者：您这是美的的官方服务吗？

　　客服：是的，很高兴为您服务。请问空调具体什么情况？我们上门费是50元，维修费还得看具体情况。

　　其实通过查询网站的注册信息可以发现，假冒的“志高空调”网站背后的注册方，是一家名为上海冷焰冷暖设备工程有限公司的企业，对方矢口否认自己注册过相关网站。但是通过网站注册者倒查，记者发现，这家公司不仅注册了假冒的“志高空调”服务网站，还注册了假冒的“老板、博世官方售后”网站。

　　公司负责人：我们没有注册。

　　记者：那为什么网站的注册信息是冷焰呢？

　　公司负责人：冷焰？我不知道你说的哪个公司，我们只是修家电的。

　　在这番电话后，假的志高网站就无法打开了。

　　志高相关负责人告诉记者，此网站不是官方网站，志高也没有授权任何网站承接售后服务维修工作，针对“山寨网站”模仿的问题，早年曾推动中国家用电器维修服务协会与搜索引擎沟通，希望从源头进行管控。平时，公司会定期监督假冒伪劣售后服务等行为，“一对一”发律师函，但是防不胜防，可能网址进行关停后，对方会重新注册新的域名网址。

　　格力空调的相关负责人表示，孙先生遭遇的，是涉嫌恶意侵权的假冒售后网站，该域名的幕后主体已被格力起诉，珠海市香洲区人民法院已经受理此案。

　　此前，格力曾在6月、7月两次就假冒网站问题，向其网络服务提供商阿里云进行举报，但截至发稿，该网站仍可打开。除了该网站，格力还向阿里云举报了几十个侵犯格力知识产权的网站。

　　微软向记者表示，消费者搜索出的网站结果都是通过恶意搜索引擎垃圾技术出现的，微软与其没有任何广告业务往来，现已采取措施将其处理。

　　而作为涉事网站互联网服务的提供商，阿里云向记者表示，域名gree-kt.com，2018年以个人名义通过备案，当时网站内容符合法律法规。但在通过备案后，运营者对网站内容进行了修改。目前，阿里云已经对网站主体负责人发送通知，要求对网站内容进行整改，若逾期未完成，会上报管理部门取消该网站备案信息。

　　中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，“李鬼”抢了“李逵”的搜索位置，暴露了搜索引擎在监管方面有一定的缺失。他分析：“这是一个典型的搜索广告。在付费搜索里面，实际上它作为广告性质的，大概有两大块，第一大块就是类似于付费搜索，以购买关键词的方式，把自己的广告展现页进行展现。那么，‘李鬼’买了‘李逵’的情况，他事先可能没有向搜索平台提供相关的证明材料。按照我们国家互联网广告暂行管理规定，以及关于搜索引擎的网信办出台的相关规定的要求，平台应当承担责任。同时，也必须要注意它有另外一种情况——自然搜索中出现这个问题，也就是说这些‘李鬼’网站实际上并没有购买关键词，在自然搜索中就出现这个问题，作为搜索平台，其实也是有责任的。”

　　另外，此类的网站其实经常会不停地改变网址，这就需要线上线下的监管，双管齐下。朱巍表示：“接到举报的时候，要及时地采取必要措施，包括屏蔽、断开链接、删除。像格力主张权利的时候，必须要对网络服务使用者相关的真实的身份信息向法院和有关部门进行提交。有时候你会发现，这些网站背后的团队实际都是一伙人，在网上不停地‘换马甲’，所以，线上的处理要延续到线下去。比如出现了这种问题，接到举报之后，应该向线下的工商管理部门进行举报，同时，要把它线上的注册身份信息的信用纳入黑名单，要跨平台进行封杀，这样才能防患于未然。”

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