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钱江晚报·小时新闻记者 陈栋

台州消费“铁”放心

健康的消费环境和消费关系，对当地经济的健康发展和构筑有着举足轻重的意义。

近几年，台州市狠抓市场秩序，给消费环境戴上层层“紧箍咒”，在全市上下形成“放心消费”和“自我维权”的意识，并取得显著成效。

在3月15日消费者权益日临近之际，钱江晚报·小时新闻携手台州市市场监督管理局，推出《台州消费“铁”放心》系列报道，通过对台州当地各行各业的“切片式”报道，管中窥豹，看看各领域“放心消费”的成果。

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对于椒江农商银行白云支行行长吴敏来说，她在银行大堂里主持工作时，经常会被客户们问起一个问题：“银行又不算消费场所，你们如何‘放心消费’？”

这个问题的产生，都是因为挂在银行大堂显眼位置的“放心消费”的牌子。作为台州市首批“放心消费”示范单位，这块牌子已经在行里挂了4年，很多人都好奇，银行的“放心消费”体现在哪里？大家又能在银行里“放心消费”一些什么？

“银行作为经营货币的企业，它是为了便于社会资金的筹措和融通而存在，在办理货币的收付款时起到支付中介的作用。”吴敏解释道，“所以我们的‘放心消费’，更多体现在帮消费者创造放心的消费环境，推动放心消费单位履行主体责任。”

吴敏认为，让客户了解和具备“放心消费”的内容和意识，是形成“放心”金融环境的基础。因此白云支行在不断向客户传输“放心消费”理念的同时，进一步提升了行里的服务。“我们公开承诺为客户提供55项免费金融服务，具体服务项目也都对外公示，接受客户的监督，并且不断更新和提升细节。”

作为最早的“放心消费”单位，该行承担起建立“放心消费”制度标准，融通“消保维权”保障机制，将“放心消费”与消费者权益保护、优质文明服务、企业文化建设充分融合。“我们完善了纠纷处置服务体，提升客户投诉的便捷性和有效性。”据吴敏介绍，原先客户在维权时，可能会碰到投诉无门的情况，而在他们行里，工作人员将消保负责人信息、客户投诉处理流程公开上墙，客户需要投诉，照着上面流程操作即可完成点对点投诉，并且稍等便能等来满意的答复和处理。

“此外，我们椒江农商银行还主动聘任协管员58人，通过社会大众代表的全方位监督，推动放心消费，建设社会共治。”

同时，该行搭建“商户金融云”平台，为商户提供收款二维码等放心服务，并向特定的消费客户提供定向消费优惠，助力优质商户的线上引流获客。

“与区市场监管局开展‘放心金融助商惠民’战略合作，共同实施三年“百万商户助商惠民”计划，配套提供‘放心贷’等贷款产品，给予贷款优惠利率、快速审批绿色通道等金融服务，为放心消费单位提供足额、便捷、便宜的普惠金融服务，全力支持全区放心消费单位稳定发展。”

截至2021年末，椒江农商银行为椒江辖内两百多家放心消费商户发放“放心贷”等各项贷款，贷款余额5.3亿，累计减息让利340万元。

【小时互动】聊聊消费故事，赢取精美礼品

无论是伸手穿衣，还是张嘴吃饭，消费时时刻刻在我们身边。作为消费者的您，一定经历过许多消费的故事，或是踩坑吃亏，或是欣喜感动，抑或是困惑与苦恼……不管是什么样的消费经历，都欢迎你与我们分享。

钱江晚报·小时新闻的读者可以在这一系列的任意一篇报道评论区留言，讲述自己的消费故事，抒发自己的消费感触。

活动结束后，我们将从中选出10条优秀的留言，并给这10位读者各送上一份由九萃酒业（浙江）有限公司提供的“嘉趣”轻补酒（市场价格528元）。“嘉趣”轻补酒蕴含12味中药精华，酿制上千日而成，口感绵香，是台州当地的优质本土黄酒。

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