镇远县电动车维修培训学校

辣椒汽车·用车关注：一款入门价接近30万的高端电动车，新车提回来才开了十几天，驾驶座椅就开始塌陷。更让车主烦恼的是，多次反映交涉后，车辆也未得到一个解决方案。

这款车型，就是全新潮流科技品牌极氪汽车的首款车型——极氪001。

事情发生在山东青岛。车主陆先生说，这辆极氪001是去年5月9日通过极氪APP下的单，去年12月31日终于提到了新车。让他没想到的是，新车才开三百多公里，十多天时间，这辆极氪001的驾驶座椅，就发生塌陷了。

陆先生于是联系工作人员，被告知去极氪青岛售后服务授权网点检查。售后网点检查后认为，座椅塌陷的原因，是因为里面的海绵塌陷，却没有及时为陆先生提供解决方案。

回去等了两天后，见还没有消息，陆先生只好再主动打电话询问，又被告知可以帮他修，这让陆先生很不满意。陆先生认为，这是刚买的新车，怎么可能让他去修呢。随后，陆先生开始向媒体寻求帮助。

车主：陆先生。来源：青岛广播电视台节目截图。

陆先生出现塌陷的极氪001座椅。来源：青岛广播电视台节目截图。

在媒体陪同下，陆先生再次来到极氪汽车在青岛的售后网点，但问题还是悬在那里，事情并没有什么进展。售后网点负责人只是答应帮助陆先生与极氪厂家协调，到底如何处理，何时可以处理好，仍然没有一个具体说法。

新车就发生质量问题，解决起来竟然也不顺利。经过来回折腾的陆先生，似乎终于发现了其中的症结所在。

“它这里没有4S店，这是一个缺陷。有4S店的话，我们就直接来4S店。现在他们也需要反映给厂家”陆先生说，“其实我的诉求很简单，给我把车的座椅更换一下就行了”。

看起来比较实在的陆先生，他的这个要求其实并不高，毕竟车子是刚买回来的新车，换座椅也不复杂，如今交涉了几次都难以得到确切回复，这是一种什么样的感受呢？如果有4S店充分支持的汽车品牌，特别是传统汽车品牌，会是这种结果吗？除非车主提出很高要求或者胡搅蛮缠，厂商难以接受，否则，一般都会很及时地给出解决方案。

看来，如果仅仅靠APP买车，而不去留意线下有没有4S店的充分支持，一旦遇到问题，这用车体验可能会大不一样。不知陆先生当初买车的时候，有没有想过会遭遇这样的问题。

另外，一个号称全新潮流科技品牌造出的车，而且是售价不菲的高端电动车，才开三百多公里就发生驾驶座椅塌陷，这也是大跌眼镜的事情。座椅其实并没有多大的科技含量，连新车座椅都会出问题，这样的全新潮流科技品牌是否还能够让人信任？

公开资料显示，全新潮流科技品牌极氪成立于2021年3月，为吉利控股集团旗下全新智能纯电品牌。同年10月 ，极氪001量产车型在宁波杭州湾极氪智慧工厂正式下线。这造车速度也是相当惊人。

但无论怎么说，陆先生的遭遇无疑给消费者敲响了警钟，这就是对于新兴汽车品牌，特别是主要靠APP等渠道线上卖车的电动车品牌，还是要多加分析和了解，尤其是通过APP等线上渠道买车后，是否还有线下4S店水准的售后服务相配套，这非常重要。如果一时头脑发热，考虑不周，就很有可能会影响你的用车生活。

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(整理：镇远县电动车维修培训学校)