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读特客户端·深圳新闻网2022年6月9日讯(记者 冯牧原)近日,深圳市民刘先生的电动自行车在途中发生故障,他通过哈啰App下单报修。23分钟后,道路救援服务人员赶到现场,不到10分钟就帮他修复了电动车的故障。由于在产品“三包”期内,他并不需被收取任何费用。
近年来,在消费升级趋势下,产品售后服务的重要性越来越凸显。然而比起汽车行业,传统电动自行车在售后服务方面的发展却相对滞后。以维修为例,很多时候购买电动自行车,意味着要掌握5种维修的小技巧,或者要手机收藏好半路抛锚时可前往的距离最近的3家维修店。购买大多数品牌仍意味车辆故障时需要自己送到门店维修,即便有上门维修的也与有偿服务划上等号。
对此,哈啰电动车创立“小哈修车”售后独立服务品牌,并建立完善的售后服务体系。据哈啰电动车深圳售后服务经理林晓峰介绍,消费者买车后,车辆信息等会被录入后台数字系统,加上“GPS+北斗+基站”的三模定位系统,这些可为道路救援快速响应和派单提供技术保障。具体到接单逻辑与网约车类似:系统会指派至最近的门店,道路救援服务师傅会与用户及时沟通并赶往现场处理。是否认同师傅的服务,同样可给予评价。
“现在顾客上门,有的会主动问有哪些售后服务,其中那些以前吃过亏的,尤其是车坏在路上没人帮的,会特别关心售后问题。“哈啰电动车深圳市宝安区固戍店的老板陈育辉向记者表示,我们现在会告诉顾客如果买哈啰电动车会有道路救援服务,让大家放心骑,路上碰到什么问题也不用怕。”
在产品的“三包”期内,零件更换、上门服务不收费,超出“三包”期后,系统会根据车型及需要更换的配件自动计算、生成相关费用,负责维修的门店不能干涉价格。相反,哈啰会给道路救援服务师傅相应的维修费用。
据悉,哈啰电动车“24小时道路救援服务”,已在深圳试运行一段时间。陈育辉表示:“之前我和店里的师傅更多是以店面维修为主,现在增加上门救援部分,比较新颖、实用。也不远,一般会是三四公里内的订单。“
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