福建空调维修培训学校

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近日，吴江海尔星级服务中心接到了一个空调维修的电话投诉，投诉者是一名50多岁的大妈。据大妈说，她家的老空调开了半天就像没开一样，于是就在网上找到了一个“400”开头的海尔空调维修电话，对方很快派人前来维修，修完之后要价250块钱。大妈看天气炎热，维修工在外干活也不容易，心软付了250元。可修完不到一个小时，空调好像又没了动力。

接到投诉后，该中心安排维修人员上门检查，发现这位大妈的空调制冷效果差是因为过滤网长年没有清洗，尽管空调过了保修期，但是请正规售后维修也只需要花80元。

夏季持续的高温天气使得空调成为人们高频使用的电器之一，空调维修等售后需求也相应激增。通过网上“400”开头的电话号码找来的空调维修工靠谱吗？正规售后维修怎么找？费用贵不贵？为此，记者展开调查。

空调维修工在给空调外机做检查。

现场直击

网上找来了不靠谱的维修师傅

河南的小五今年来吴江打工，在鲈乡二村租了一个单间。这几天，他发现房间里的空调制冷效果越来越差，明明设定了22℃，空调里吹出来的风却一点不凉快。于是，小五在网上找了一家空调维修店。对方服务效率很高，早上打了电话，下午维修师傅就上门了。

但小五告诉记者，他对维修师傅的服务十分不满意。检查完后，维修师傅说小五的空调里制冷剂没了，需要添加。添加完制冷剂后，小五的空调吹出了冷风，但到了第二天空调的制冷效果又变差了。小五联系了之前来的维修师傅，得到的回复是空调外机需要清理，维修师傅建议他自己清理。小五按照维修师傅的要求清理了空调外机，可是空调依旧不制冷，小五又拨通了维修师傅的电话，对方称小五的空调要开20分钟制冷功能才会启动。“我打他电话的时候空调就已经开了半个小时，还是跟原来一样。”小五说。

无奈之下小五只能求助房东。房东联系了一个跟他关系很好的空调维修工，维修工一检查，发现是之前那个师傅“加氟”加得太多了，所以制冷效果才不明显。

不少网友感慨，现在空调维修“水很深”。一个名叫“奥西”的网友称，他遇到过空调维修工在维修时给他“以旧换新”的情况，维修工说他的空调需要更换一块电路板，更换前给他看的是全新的电路板，等到更换时却偷偷用了旧的电路板。维修工在调包时，被一旁监工的网友抓了个现形。

不问空调哪里坏了就直接报价

家住山湖花园的张女士告诉记者，前几天她家的格力空调漏水，丈夫就在某中介网站上找了一家空调维修店，维修师傅来看过后说要更换一个零件，400块钱。张女士觉得贵，就没让师傅继续修下去。

记者在某中介网站搜索“吴江格力空调维修”，并拨通了一个以“400”开头的客服电话。记者同样以“空调漏水”为由询问维修价格，对方称明天会安排维修师傅主动联系记者。

第二天，一个自称空调维修工的人给记者打来电话。

“我家空调漏水了，修一修大概要多少钱？”记者问。

“挂式的还是柜式的？”“挂式的。”“400块。”“这么贵啊？”“现在的行情就这个价。”

与张女士遭遇不同的是，这个自称是空调维修工的人并没询问记者空调哪里出了问题，也未到现场进行检查，就一口报出了维修价格。

记者咨询了有15年空调维修经验的老师傅李敬君，他告诉记者，空调漏水只是小毛病，若空调在保修期内，请商家安排维修工来修是不用掏钱的；如果空调过了保修期，请正规售后人员来修最多200元。

记者调查

正规售后一般有规范流程

正规的空调售后服务中心一般有一套比较规范的报修流程。吴江海尔星级服务中心相关负责人告诉记者，消费者如果遇到空调维修问题，最好先拨打空调品牌官方网站上提供的全国售后服务热线，热线会根据消费者所在地区，让消费者所在地区的特约维修点与消费者取得联系。

“以我们星级服务中心为例，联系到消费者后，我们会先询问其空调情况，根据消费者提供的问题描述，我们会对空调故障有一个初步的判断，然后给出初步的维修方案。”该负责人说，给出维修方案后，他们还会详细介绍费用明细，包括上门费如何收取、维修中所遇到的材料费是多少等，最后由消费者选择是否需要上门维修。

该负责人介绍，现在不少空调品牌都开设了微信公众号线上报修的功能，消费者关注了官方微信公众号后，可以点击自主服务进行线上维修预约。

“在上门维修时，我们服务中心会要求维修工人穿正规的工作服，佩戴工作证件。”该负责人提醒，维修完成之后，维修工会在第二天把维修费用单送上门，总公司还会不定期对维修情况进行回访。

不制冷、漏水问题最常见

大热天里，空调使用频繁，容易出现故障。李敬君告诉记者，不制冷和内机漏水是夏季维修空调最常见的两个问题。

“内机漏水一般都是小毛病，主要是因为空调排水系统堵塞，接水盘脏了，排水管老化开裂了，空调内机安装不平，空调缺氟也会导致出现漏水的情况。”李敬君说，以张女士的情况为例，就算网上找来的维修师傅说的是对的，那么换一段排水管，维修费用在120元左右；就算换接水盘，会稍微高一点，也只要200元左右。网上找来的师傅说要400元，已经可以换一块电路板了。

李敬君表示，像空调漏水这类小问题，市民自己动手也可以修好，方法是准备好一根较长的塑料管，找到空调外机的排水口，接上塑料管，用嘴对着塑料管慢慢吸气，把排水管内的脏东西吸到塑料管里，排水管疏通了，内机可能就不漏水了。

“空调不制冷检修起来就复杂一些，像电容器、电路板、温控器……不管哪个零件出了问题，都可能不制冷。”李敬君建议，消费者如遇到不制冷的情况，最好还是联系专业的维修人员。

小问题200元以内基本能解决

吴江海尔星级服务中心的空调维修工穆师傅，向记者详细介绍了品牌空调维修点中空调各类故障的维修价格、上门检修费收费标准，以及各类空调添加制冷剂所需要的费用。

“我们公司规定，空调维修分四个档次，‘简修’‘小修’‘中修’‘大修’。‘简修’的工作类似疏通空调的排水管，一般不需要更换零件；‘小修’一般就是需要更换一些排水管、电容器之类的配件。‘中修’和‘大修’就可能要用上焊枪，例如更换外机马达、压缩机、四通阀等大部件。”穆师傅说，在保修期内，维修的费用和材料都由公司提供，过了保修期，该中心有详细的收费标准。

穆师傅介绍，夏天维修空调，80%以上都是“简修”和“小修”，“‘简修’的话，70~80元就差不多了，‘小修’120~150元基本都能修好；‘中修’一次价格在220元左右，材料费另算；‘大修’的话，我一般会劝客户直接换一台新机。”

上门检修费，穆师傅说公司规定了三种标准。如果前一天消费者打电话过来说要修空调，第二天他上门，消费者表示空调不用修了，此时他会向消费者收取30元的登门费。如果他进屋对消费者的空调进行了检查，消费者考虑后不再让他维修，他会收取50元的检查费。如果他登门检查并对空调进行了维修，那么他会根据维修状况收取维修费，上门费、检查费不再另外收取。

此外，记者了解到，普通挂式空调加一次制冷剂的费用在120~150元，变频空调的费用可能要翻一倍。“一般空调里只有一种制冷剂，变频的则有两种。普通空调只需要加一种制冷剂，变频空调不仅要加两种制冷剂，还要让两种制冷剂保持一定比例。”穆师傅说，遇到变频空调“加氟”，他们一般会把空调内的两种制冷剂全部清除，然后按照该空调“出厂设置”规定的比例添加两种制冷剂，这样才能保证制冷效果。

维修提醒

采访中，记者结合多位资深空调维修师傅的意见，梳理了几条维修提醒。

为应对网上找来的空调维修工乱修、乱收费的情况，广大消费者应提高自身的辨别能力。在电子电器类商品发生故障，需要上网查询客服电话时，尽量登录该品牌的官方指定网站查找，不要盲目相信搜索网站页面上罗列的客服电话。若拨打了网站页面上罗列的客服电话，一定要查验其是否有维修经营资质或经营证照，具体可以拨打相应的家电客服电话或到家电大卖场的品牌专柜，询问、核实正规家电维修企业信息。

在维修人员上门服务时，消费者应该要求维修人员提供相应的品牌售后代理资格证明、规范的维修协议，维修结束后主动索要付款凭证并妥善保存。一旦发生消费争议，要及时向客服反映情况，无法达成协议的，可向当地消费者协会进行投诉维权。如发现被诈骗，应及时报警处理。

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