辽宁电动车维修培训学校

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河北新闻网讯（闫明）电动自行车因其便捷、经济等特点，成为人们日常出行的重要交通工具。经常骑电动车的市民，可能有过这样的经历：车子突然没电、半路爆胎，某个零件出故障，却不知道去哪里更换价格更合理……如何给电动自行车消费者提供更为优质的售后服务，成为新兴电动车企业关注的焦点。

哈啰电动车标准服务店接收到一条“一键救援”工单，店主接单回复，准备出门救援

周晓彬目前在石家庄胜利南大街经营着一家哈啰电动车门店，日常主要是电动车售卖，偶尔还会有以前的“老客户”来找他义务帮忙修车。“我以前是做电动车维修保养和配件售卖的，8年的时间也积累了不少‘老客户’，他们知道找我修车经济实惠还放心，所以到现在虽然我改卖电动车了，但是来找我的人还是不少。也经常有客户开玩笑，为了能让我修车，得考虑换辆我家电动车了。”周晓彬对于自己的修车“手艺”很是自信，而近期哈啰上线“一键救援”售后服务业务，让他“专业技能”又焕发了“新生”。

有着8年修车经验的周晓彬，是去年6月份转型成为了哈啰电动车门店的店长，在他看来随着新国标的落地，电动车行业也将迎来新的发展机遇。而哈啰电动车依托于哈啰这个互联网平台，自带流量属性，让只懂得埋头苦干的自己，不用再担心店面营销。此外线上平台订车、全国统一标准的管理流程和服务，让他的“小店”也享受了到优质的品牌服务 。

“现在，骑电动车的人越来越多了，尤其是夏天。”周晓彬说，“电动车长时间使用后，难免会遇到电池接触不良、部件需要更换等维修保养需求。虽然不是大故障，但对于很多急着用车的客户来说，报修后的响应效率还是非常重要的。”

“一键救援”服务目前已在石家庄地区上线，用户报修后5分钟内响应，30分钟内到达现场。

“你看，我现在就是用APP接单的。”周晓彬介绍，用户发现电动车出问题后，可通过哈啰APP点击“一键救援”，系统会自动定位车子的位置，并派单给附近的维修人员。按照公司要求，维修人员在接单后需要5分钟内响应，30分钟内到达维修现场。

最近这两天，周晓彬就接了两单急活，一个是晚上9点多，排除故障、修理好电动车已经是晚上十一点。另一个是早起7点多，上班高峰期，用户因为着急上班，报修后就将电动车放在了原地，周晓彬通过APP精准定位和无钥匙介入开锁功能，既迅速又便捷的就处理好了这单报修任务。”

“这个订单比较简单，因为用户着急上班，没有发现自己其实是没有插好电池电源连接线。”周晓彬笑笑说，“既然来都来了，我就顺便给他做了个全车的检车和保养。这个在三包服期也都是免费的。”谈及早起跑这一趟，周晓彬朴实的告诉记者，“一键救援”服务，初衷就是为了解决骑行“突发”难题，维修人员早到一分钟，顾客的满意度就能提升一分。这个理念和自己的经营理念是一致，“我多操一份心，用户就多一份安全。”

谈及用户为什么可以放心直接把车托付给自己，周晓彬说，“以往的电动车维修，都是店主自己报价、自己维修，没有统一标准。而现在哈啰的标准服务店无论是‘一键救援’还是日常的到店维修保养，用户都可以通过哈啰APP了解服务收费明细，全国统一。这就打破售后维修乱象，进而提升用户的用车体验。”

哈啰维修人员为报修用户提供饮用水及休息座椅，告知维修项目及服务明细

据悉，作为哈啰旗下新业务线，哈啰电动车一直重视推动行业售后服务质量的改善。为了提供优质的售后服务，今年，哈啰电动车成立了“小哈修车”售后服务品牌，建立了完善的售后服务体系。

“‘一键救援’项目是哈啰电动车新近推出的售后服务项目，这项服务是利用哈啰APP为媒介，通过标准服务店向哈啰电动车用户提供的24小时道路救援，以便提升哈啰车主用车体验，并完善、提升电动车行业售后体系。”哈啰电动车石家庄区域售后负责人付博群介绍，“此外‘一键救援’还有严格的‘4+3’服务标准。4个1是1件工作服、1个工作牌、1把椅子、1杯水，维修人员服务期间需要穿指定工作服，佩戴指定工作证，接触到维修用户后，要主动为用户提供座椅进行休息，主动为用户提供饮用水。3个报是报故障、报价格、报时间，即用户接受维修后，服务人员检查完毕后，需要结合线上工单告知用户，车辆具体故障是什么，维修车辆所需要的费用明细及最终价格，维修车辆需要的具体时间。目前‘一键救援’服务已在石家庄上线，哈啰电动车西二环店 润德店、万达广场店、裕华店、幸福城社区店的“小哈修车”服务工程师均已上岗，其他门店也在陆续开通中。”

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