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空调排水渗进家 美的公司售后服务回应

安徽商报

张雪子

2022-08-17 09:52:53

8月16日，合肥市民吴女士（化名）向本报反映称，其购买的空调安装时因为空调排水管没有安装到位，导致水反渗入家中和楼下，造成墙角和楼下房顶渗水受损。安徽商报融媒体记者前往吴女士家进行了探访。

[顾客反映]

空调排水致墙角和楼下渗水

吴女士有一处住房位于合肥市禹洲华侨城小区，这套房屋租给了他人居住。

今年7月20日左右，小区物业公司找到吴女士，称楼下的住户房顶上被渗水了，怀疑是她家哪里漏水导致。

吴女士和物业公司工作人员前往房屋进行查看，看到自家的客厅靠北侧的墙角渗水，而楼下这个位置，客厅的吊顶被渗水，墙顶已经被浸湿一小块，还出现了粉刷层脱落的情况。

“这个位置不是卫生间和厨房，外面的平台是空调外机和空调排水管的位置，所以我们判断是空调排水问题。”吴女士称，去年四五月份她从位于合肥市高新区的百大鼓楼高新商厦5楼百大电器购买了一台挂式的美的空调，安装在房屋客厅。

“可能是今年天气炎热，空调开得比较多，所以空调排水不畅，水从外面渗进来了。”怀疑是空调排水问题，吴女士联系到了其购买空调的商场客服以及美的客服热线，“后来有师傅上门进行了查看，验证了我们的推断。”

[售后服务]

一直拖延没有解决问题

吴女士称，这位师傅来到她家20楼外的平台，拍摄了照片，发现平台上有专门的空调外机专用排水孔，“就是专门给空调排水的下水孔。”原本空调排水管要接在下水孔位置，这样水就会排到平台外面，但是最初的安装师傅却没有接到位，造成空调排水管离下水孔还有二三十厘米的距离，导致空调排水直接排到平台上，最终反渗进入屋内以及楼下。

吴女士表示，从图片上可以看出，平台上被水浸湿，这位上门师傅接了一段排水管，将空调排水管直接接入到下水孔。

因自家房屋的墙角和楼下吊顶受损，吴女士需要维修，她联系到美的客服，但是一直没有得到妥善的解决，因此，她无奈向本报求助。

8月16日，记者在现场看到，吴女士家墙面有明显被水浸湿的痕迹，墙面开始鼓包起皮。“后来也有售后人员跟我联系，说是我家平台没有做防水，另外说平台的下水管道堵塞，所以一直拖延没有帮我们维修。”

[最新进展]

美的公司承诺免费进行维修

8月16日上午，记者联系到美的的客服热线反映了此事，工作人员记录下记者的信息以及相关情况，表示会有人进行联系。随后，记者来到吴女士购买空调的百大鼓楼高新商厦的百大电器，办公室内一工作人员称，了解清楚情况后予以回复。

当天中午时分，吴女士购买空调的美的专柜工作人员联系到记者，向记者要了平台上的相关照片，表示会反馈给售后人员。

中午12时左右，吴女士再次致电记者，称她已经接到了美的一名售后师傅的信息，表示公司安排其为吴女士和楼下住户维修受损的位置，“说维修费用也不用我们出。”

（实习生 旋晓琪 安徽商报融媒体记者 张剑）

8月16日，合肥市民吴女士（化名）向本报反映称，其购买的空调安装时因为空调排水管没有安装到位，导致水反渗入家中和楼下，造成墙角和楼下房顶渗水受损。安徽商报融媒体记者前往吴女士家进行了探访。[顾客反映]空调排水致墙角和楼下渗水吴女士有一处住房位于合肥市禹洲华侨城小区，这套房屋租给了他人居住。今年7月20日左右，小区物业公司找到吴女士，称楼下的住户房顶上被渗水了，怀疑是她家哪里漏水导致。吴女士和物业公司工作人员前往房屋进行查看，看到自家的客厅靠北侧的墙角渗水，而楼下这个位置，客厅的吊顶被渗水，墙顶已经被浸湿一小块，还出现了粉刷层脱落的情况。“这个位置不是卫生间和厨房，外面的平台是空调外机和空调排水管的位置，所以我们判断是空调排水问题。”吴女士称，去年四五月份她从位于合肥市高新区的百大鼓楼高新商厦5楼百大电器购买了一台挂式的美的空调，安装在房屋客厅。“可能是今年天气炎热，空调开得比较多，所以空调排水不畅，水从外面渗进来了。”怀疑是空调排水问题，吴女士联系到了其购买空调的商场客服以及美的客服热线，“后来有师傅上门进行了查看，验证了我们的推断。”[售后服务]一直拖延没有解决问题吴女士称，这位师傅来到她家20楼外的平台，拍摄了照片，发现平台上有专门的空调外机专用排水孔，“就是专门给空调排水的下水孔。”原本空调排水管要接在下水孔位置，这样水就会排到平台外面，但是最初的安装师傅却没有接到位，造成空调排水管离下水孔还有二三十厘米的距离，导致空调排水直接排到平台上，最终反渗进入屋内以及楼下。吴女士表示，从图片上可以看出，平台上被水浸湿，这位上门师傅接了一段排水管，将空调排水管直接接入到下水孔。因自家房屋的墙角和楼下吊顶受损，吴女士需要维修，她联系到美的客服，但是一直没有得到妥善的解决，因此，她无奈向本报求助。8月16日，记者在现场看到，吴女士家墙面有明显被水浸湿的痕迹，墙面开始鼓包起皮。“后来也有售后人员跟我联系，说是我家平台没有做防水，另外说平台的下水管道堵塞，所以一直拖延没有帮我们维修。”[最新进展]美的公司承诺免费进行维修8月16日上午，记者联系到美的的客服热线反映了此事，工作人员记录下记者的信息以及相关情况，表示会有人进行联系。随后，记者来到吴女士购买空调的百大鼓楼高新商厦的百大电器，办公室内一工作人员称，了解清楚情况后予以回复。当天中午时分，吴女士购买空调的美的专柜工作人员联系到记者，向记者要了平台上的相关照片，表示会反馈给售后人员。中午12时左右，吴女士再次致电记者，称她已经接到了美的一名售后师傅的信息，表示公司安排其为吴女士和楼下住户维修受损的位置，“说维修费用也不用我们出。”（实习生旋晓琪安徽商报融媒体记者张剑）

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