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近日,佛山的曾先生向《消费者报道》反映,称其购买的新日电动自行车多次出现故障,售后网点多次维修后故障仍然存在。
为此,曾先生还在黑猫投诉平台发帖投诉。曾先生反映的问题能否得到妥善解决?《消费者报道》对此进行了采访调查。
购买半年,多次故障
2021年5月,曾先生在佛山的一家新日官方服务网点,花费3380元购买了一辆型号为TDT9250Z的新日电动自行车。
“这辆电动自行车平时主要是代步使用,我自己没有对它进行过改装。”曾先生说道。
不料,数月之后,曾先生的车辆开始接连出现故障。
故障出现后,曾先生将车辆送至门店检修,却自此走上了维权之路。
“我把车送去服务网点,维修人员表示找不到故障点,仪表盘显示的那个图标他们也没见过。”曾先生表示。
为此,曾先生自己也曾向新日客服人员咨询相关问题,对方发来了一份“仪表常用图标”,上面也没有提到曾先生车辆仪表盘出现的图标,客服人员向曾先生表示“可能是没有更新”。
在曾先生看来,售后维修人员没有找到故障灯的确切起因,“现在的维修方法感觉只是在一个一个地更换配件”。
为此,曾先生提出,希望新日厂家可以帮忙根治故障,否则应该提供退车或者换车的措施。
就曾先生车辆故障的具体起因、新日方面有何解决方案等问题,
《消费者报道》向新日电动车方面发送了采访函,截至发稿前未获回复。
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